Resolvido

Compra não entregue

Vogaflex Persianas

cidade: Jandira

O que aconteceu

Compra realizada dia 27/08 e não entregue ate o momento, disponibilizam um rastreio onde nao eh possivel verificar evolução, somente que foi enviado e que constava o prazo ate dia 21, coisa que nao ocorreu, questionei por whats e mandaram um print de que estao acompanhando e q foi pedido entrega com urgência. Esse tipo de atendimento nao ajuda em nada os meus questionamentos, visto que ja passou do prazo e nao consigo ter um acompanhamento fidedigno, Hoje solicitei ajuda no horario comercial e nao me responderam. Preciso de prazos e atendimento ou solução para cancelamento caso nao seja cumprido a entrega.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Vogaflex Persianas respondeu

    25/09/2026 às 10:35

    Olá!

    Lamentamos o atraso na entrega do seu pedido e a falta de retorno pelo WhatsApp. Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pelos transtornos.

    A data de 21/09 apresentada no rastreio foi uma previsão fornecida pela transportadora. Reconhecemos, também, que o pedido ultrapassou o prazo informado pela Vogaflex e assumimos nossa responsabilidade em buscar uma solução para o caso.

    Ao consultar o rastreio hoje, 25/09, identificamos duas novas movimentações:

    Às 04h11: mercadoria em separação para distribuição.

    Às 07h21: mercadoria em trânsito para entrega.

    Embora o pedido tenha avançado no transporte, ainda precisamos confirmar a nova previsão de entrega. Vamos cobrar essa informação da transportadora e retornar pelo WhatsApp com uma posição sobre o seu pedido.

    Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e tratar a situação até sua resolução.

    Atenciosamente,

    Equipe Vogaflex.

  2. Consumidor respondeu

    25/09/2026 às 14:45

    Se fornecem um rastreio para o cliente, no minimo as informações precisam ser verdadeiras, porque no momento da venda foram super atenciosos e agora preciso ficar sendo uma cliente chata porque vcs não passam as informações corretas. Quanto tempo que eu terei um retorno?

  3. Vogaflex Persianas respondeu

    28/09/2026 às 07:38

    Olá, Jéssica! Tudo bem?

    Pedimos desculpas pelo transtorno. No momento da venda, informamos uma previsão de entrega, mas após o despacho também dependemos da logística e dos prazos praticados pela transportadora.

    Verifiquei que o seu pedido consta como entregue no dia 25/09, às 16h08. Você poderia confirmar o recebimento, por gentileza?

    Atenciosamente,

    Equipe Vogaflex.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Tive problemas somente na entrega do produto devido a transportadora,Porem foram solícitos e me atenderam com prontidão.