Produto Impróprio para Consumo - Não atendimento do prometido

Na data de 10/04, adquiri no Hortifruti Oba na cidade de Limeira/SP o Ossobuco ao Piamonte, tivemos a nossa experiência gastronômica frustada já que a carne estava cheia de nervuras impedido saboreá-lo.

Em 11/04 o responsável pela empresa respondeu: Sei que o momento já passou e gostaríamos de ter-lhe dado uma experiência muito positiva e o que podemos fazer nesse caso é te reembolsar pelo valor pago no Oba e ainda lhe dar um kit da Voilà com alguns pratos da marca, incluindo um ossobuco para que você possa provar novamente e nos contar o que achou. Mais uma vez peço desculpas e fico no aguardo de seu endereço e sua conta corrente para lhe enviar o kit Voilà e também lhe reembolsarmos.

Enviei os dados solicitados em 16 de abril de ******* e até o presente momento não houve nem a restituição nem a entrega do kit acima indicado. Tentei por inúmeras vezes contato por telefone como por e-mail, sempre a empresa fazia as mesmas promessas e nada de cumprir.

Assim gostaria de uma resposta final da empresa quanto ao kit e a restituição da quantia paga, visto que apenas estou solicitando o que consta como direito a luz do Código de Defesa do Consumidor e o que me foi prometido.