Empresa age com má fé e não tem o produto. não comprem neste lugar

Prezada cliente,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos qualquer transtorno ocorrido.
Em relação ao pedido realizado em 07/05/2026 às 23:03h, informamos que o anúncio se refere a 02 unidades do modelo Europa Master 16"x7" Diamantada Total Preto Brilhante 5x130mm Et66. Conforme verificado, a compra foi efetuada em duas transações distintas dentro do mesmo anúncio, gerando, consequentemente, 02 pedidos (PD 22700 e PD 22701) e 02 etiquetas de envio diferentes, de acordo com as políticas da plataforma Mercado Livre.
Em relação à disponibilidade de estoque, conforme informado no anúncio, o prazo de entrega previsto era de 09 dias (data limite para envio 18/06/26), porem houve um erro na integração de estoque Volcano x Mercado livre e o produto fisicamente não estava em estoque no momento da compra, diferentemente do que a plataforma informava (abrimos um protocolo de reclamação com o ML para correção do problema de estoque, n *****).
Finalizamos o processo de fabricação das rodas e durante a inspeção final de qualidade realizada em 25/05/2026 as 14:02h (procedimento realizado antes de toda expedição) foi identificada uma não conformidade relacionada ao acabamento de parte dos produtos. Por esse motivo, uma das remessas foi reprovada para envio, sendo expedido apenas um dos pedidos contendo duas rodas (a reprova foi informada a você pelo vendedor, através do bate papo da plataforma, em 26/05/2026 as 12:24h).
Para atender integralmente à compra, foi necessário iniciar o processo de acabamento em duas novas rodas, o que acabou impactando o prazo inicialmente previsto para entrega.
Durante a inspeção final de qualidade das novas rodas (procedimento realizado antes de toda expedição) foi identificada novamente uma não conformidade relacionada ao acabamento. Por esse motivo, foi reprovada para envio, (a reprova foi informada a você pelo vendedor, através do bate papo da plataforma em 29/05/2026 as 11:36h).
Visando atendê-la adequadamente e assegurar a entrega de um produto que em conformidade com nossos padrões de qualidade, iniciamos a fabricação desde a etapa inicial (fundição) de um novo lote, o que infelizmente demanda ainda mais tempo de produção.
Por isso, caso não desejasse esperar além do prazo inicial e em conformidade com a politica da plataforma mercado livre, às opções de cancelamento ou reembolso foram disponibilizadas.
Reconhecemos que houve uma falha em nosso processo e já adotamos medidas corretivas para evitar que situações semelhantes ocorram novamente.
A equipe de Melhoria Contínua entrará em contato ainda hoje para dar continuidade ao atendimento e acompanhar a resolução do caso (verificação se deseja continuar com a compra e aguardar a produção do item ou não).
Reiteramos nossas desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Volcano