Reclamação de Rodas Amassadas - Compra via Mercado Livre - Solicitação de Troca

Prezado cliente,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos qualquer transtorno ocorrido.
Em relação ao pedido realizado em 26/05/26 às 15:57h, informamos que o anúncio se refere a 02 unidades do modelo TSi 96 18"x6" Prata Brilhante 4x100mm ET 45. Conforme verificado, a compra foi efetuada em duas transações distintas dentro do mesmo anúncio, gerando, consequentemente, 02 pedidos (PD ***** e PD *****) e 02 etiquetas de envio diferentes, de acordo com as políticas da plataforma Mercado Livre.
Em 09/06/2026, o senhor registrou duas reclamações junto à plataforma Mercado Livre (n. ***** e n. *****), momento em que fomos formalmente notificados sobre o caso.
Conforme já informado pela equipe da Volcano, o Mercado Livre possui políticas e procedimentos próprios, os quais devem ser observados por todos os usuários da plataforma, sejam vendedores ou compradores.
Nos casos de reclamação, cabe à própria plataforma realizar a análise da situação com base nas informações e evidências apresentadas pelas partes envolvidas, sendo também responsável pela devolutiva e definição do procedimento aplicável ao caso.
Em 10/06/2026, a reclamação n. ***** foi analisada pela plataforma, e tanto a Volcano quanto o senhor, receberam a devolutiva informando que não foi identificada falha por parte da Volcano neste caso. Em razão dessa conclusão, a reclamação foi encerrada pela plataforma.
Quanto à reclamação n. *****, a análise ainda não foi finalizada. Conforme informado pelo Mercado Livre, o prazo para conclusão é até 12/06/2026. Dessa forma, assim como o senhor, permanecemos aguardando a decisão final e a devolutiva da plataforma.
Aproveitamos para reforçar que o Mercado Livre não oferece a modalidade de troca de produtos. Todos os procedimentos disponíveis aos usuários, bem como as regras e políticas aplicáveis, são definidos pela própria plataforma e podem ser consultados diretamente no site do Mercado Livre.

Permanecemos a disposição para quaisquer esclarecimentos.

WhatsApp da Melhoria Contínua (19) 97404-9805
Atenciosamente,
Time Volcano Wheels

Vc disse que a falha não foi da Volcano? Concordo plenamente, a falha foi minha? Eu que fiz o transporte? Para mercado livre a falha foi minha né, pois eu abri a caixa e montei as rodas,um vício oculto que só poderia ser visto depois da montagem das rodas, artigo 26 do Código de defesa do consumidor,mais tranquilo vamos seguir o que a plataforma pede, agora preciso saber se o QR code gerado para devolução é para as 4 rodas, porém o Mercado livre não responde

As 4 rodas estão amassadas, o mercado livre liberou a devolução só de 2, para eu receber o reembolso e comprar outras, agora fui olhar vcs retiraram o anúncio que tinha de duas rodas, agora devolvo duas e vou ficar com duas parada em casa e não vou conseguir efetuar a compra do par de rodas iguais

Prezado Cliente,
Esclarecemos novamente que a análise e a conclusão (resultado) de reclamações na plataforma, são realizadas pelos analistas da plataforma mercado livre, através das evidências enviadas pelas partes envolvidas.
Dessa forma, as decisões relacionadas às reclamações abertas, são tomadas pelos analistas do Mercado Livre, não cabendo à Volcano aprovar, reprovar ou alterar os resultados dessas análises. Por esse motivo, eventuais discordâncias em relação às conclusões apresentadas devem ser direcionadas à própria plataforma, responsável pela condução e decisão dos casos.
Em relação aos nossos anúncios, a forma de comercialização dos produtos é definida com base em critérios internos (exemplo: disponibilidade de estoque). Por esse motivo, os anúncios são dinâmicos e podem sofrer alterações, ser criados ou descontinuados a qualquer momento.
Por fim, esclarecemos que nossos produtos são comercializados por diversos canais de venda, incluindo nosso site oficial, lojas parceiras e marketplaces, não estando sua disponibilidade vinculada exclusivamente a um único anúncio ou plataforma.

Permanecemos a disposição para quaisquer esclarecimentos.

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Atenciosamente,
Time Volcano Wheels

Fiz a devolução de 2 rodas via mercado livre, agora aguardar qual vai ser a resposta