Ausência de retorno sobre entrega de pedido

Fiz uma compra na loja virtual da Volcom no dia 3 de novembro. Logo em seguida que foi feito o pagamento, percebi que o número do meu endereço estava errado. No email que recebi confirmando o pedido e o pagamento, havia um aviso de que, em caso de duvidas, era pra responder aquele email ou enviar outro para o endereço *****. Primeiro respondi o email enviado, expliquei a situaçao e perguntei como poderíamos resolver isso (ja informando o endereço correto no corpo do email) e nao obtive retorno. No dia seguinte, enviei um email para o endereço informado passando as mesmas informações do problema e do endereço correto. Hoje, 9 de novembro ainda nao obtive nenhum retorno, e o status do pedido ainda consta como "em separação" e nao tem nenhuma atualização desde o dia da compra (3 de novembro). Gostaria de ter algum retorno referente ao meu pedido e a correçao do endereço de entrega.