O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL CONDUTA COMERCIAL, FALTA DE TRANSPARÊNCIA E RETENÇÃO DE VALORES
Empresa reclamada: Volkswagen Barigui Unidade Kobrasol, São José/SC
Vendedora responsável: Dayana Borba
Gerente envolvido: Guilherme
Valor a restituir: R$ 10.000,00
Assunto: Solicitação de restituição urgente e encaminhamento da reclamação à diretoria.
Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação com a conduta da vendedora Dayana Borba e do gerente Guilherme, da concessionária Volkswagen Barigui, localizada no bairro Kobrasol, em São José/SC.
No sábado, dia 17/10/2026, comparecemos à concessionária durante um feirão de veículos, ocasião em que negociamos a compra de um Volkswagen Nivus 2026/2027, no valor de R$ 129.900,00.
Realizamos o pagamento de R$ 10.000,00 como sinal, ficando a concretização da compra condicionada à aprovação do financiamento bancário. Desde o início, foi assegurado que, caso o financiamento não fosse aprovado, o valor seria integralmente devolvido.
Entretanto, após a reprovação do financiamento, iniciou-se uma sequência de situações extremamente desgastantes, marcadas por informações contraditórias, demora injustificada e falta de transparência.
A vendedora Dayana Borba demorou a informar a negativa do financiamento e, posteriormente, passou a apresentar diferentes justificativas para a devolução do valor.
Na terça-feira, dia 20/10/2026, informou que o estorno ocorreria em até 48 horas. Posteriormente, passou a alegar a necessidade de assinatura de um termo de cancelamento, afirmando repetidamente que o sistema estava indisponível e que não conseguia gerar o documento.
Somente após nossa manifestação de que registraríamos uma reclamação formal houve uma resposta efetiva, sendo então informado que poderíamos comparecer à concessionária para assinar o termo.
Para nossa surpresa, o documento apresentado estabelecia um prazo de cinco dias para restituição dos R$ 10.000,00, contrariando a informação anteriormente repassada.
A sucessão de justificativas, a falta de clareza e a mudança das informações nos causaram a percepção de que estávamos sendo deliberadamente induzidos ao erro. Consideramos que a conduta apresentada possui indícios de má-fé comercial, motivo pelo qual exigimos que os fatos sejam devidamente apurados pela direção da empresa.
A situação se tornou ainda mais revoltante quando comparecemos pessoalmente à concessionária, em 22/10/2026, e a vendedora Dayana Borba sequer nos atendeu, apesar de ser a profissional responsável pela negociação.
Também levamos a situação ao conhecimento do gerente Guilherme, esperando uma postura profissional, acolhimento e alguma iniciativa para solucionar o problema.
Entretanto, nossa percepção foi de total indiferença. Não recebemos dele o suporte ou a atenção que consideramos minimamente adequados diante da gravidade da situação.
É inadmissível que uma concessionária do porte da Volkswagen Barigui permita que seus clientes enfrentem tamanho desgaste para recuperar um valor cuja devolução já havia sido assegurada.
Ressaltamos que já adquirimos outro veículo e necessitamos desses R$ 10.000,00 para complementar a entrada. A demora na restituição está prejudicando diretamente nosso planejamento financeiro.
Não estamos solicitando nenhum benefício, favor ou condição especial. Estamos exigindo transparência, respeito e a devolução de um valor que nos pertence, diante da não concretização da compra.
SOLICITAÇÕES À DIRETORIA
Diante dos fatos, exigimos:
1. A restituição integral e urgente dos R$ 10.000,00, preferencialmente de forma imediata, sem a necessidade de aguardar o prazo máximo estabelecido no termo de cancelamento.
2. O encaminhamento desta reclamação à diretoria da Volkswagen Barigui, para que tenha conhecimento da experiência vivenciada nesta unidade.
3. A apuração da conduta da vendedora Dayana Borba, especialmente quanto à demora nas informações, às justificativas contraditórias e à forma como conduziu o cancelamento.
4. A avaliação da postura do gerente Guilherme, diante da ausência de uma atuação efetiva para solucionar nossa reclamação.
5. Uma revisão dos padrões éticos e profissionais adotados pela equipe comercial e gerencial da unidade, incluindo os critérios de conduta, transparência e respeito ao consumidor.
6. Um posicionamento formal da empresa, com esclarecimentos sobre os acontecimentos e confirmação da data exata da restituição.
Solicitamos expressamente que esta reclamação não fique restrita à equipe da unidade Kobrasol, mas seja encaminhada à diretoria responsável pelo Grupo Barigui.
Uma empresa não deve ser avaliada apenas pela qualidade dos veículos que comercializa, mas também pela integridade, pelo profissionalismo e pelo respeito demonstrado aos seus clientes, inclusive quando uma negociação não é concluída.
A experiência vivenciada nos deixou profundamente decepcionados e colocou em dúvida a confiança que depositávamos na concessionária.
Esperamos que a Volkswagen Barigui trate o ocorrido com a seriedade necessária, reavalie a conduta dos profissionais envolvidos e providencie uma solução urgente.
Aguardamos a devolução integral do valor e uma resposta formal da direção. Caso não haja solução adequada, adotaremos as medidas administrativas e legais cabíveis para resguardar nossos direitos como consumidores.