[Editado pelo Reclame Aqui] ACC
Resolvido
Santo André - SP
01/02/2024 às 07:34
ID: 181711775
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um Virtus Highline ******* e nem consigo andar direito com o carro por conta dos [Editado pelo Reclame Aqui] que estão acontecendo no ACC dos veículos VW e a empresa simplesmente não faz nada. É algo simples de resolver, é só um designer com um mínimo de conhecimento desenvolver uma solução, ou pegar uma que o pessoal tem feito de forma caseira com vários vídeos circulando na internet, ou a VW colocar a reposição da peça a preço de custo, pq existe o [Editado pelo Reclame Aqui] pela facilidade de remover a peça e o valor absurdo cobrado pela empresa para reposição. Já dá para importar a peça original da China com um preço absurdamente mais baixo. Se colocarem a preço de custo nas CSS, com certeza ajudará os clientes e diminuirá o indice de [Editado pelo Reclame Aqui]. Cobrar 10k por um novo, não dá, agora se fosse uns 1K, aí estaria dentro do aceitável.
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Resposta da empresa
08/02/2024 às 17:25
Olá Rodrigo,
Agradecemos sua sinalização.
Conforme falamos em nosso contato 08/02/******* não houve furto/[Editado pelo Reclame Aqui] do emblema do seu veículo, neste caso, não existe necessidade de reparo ou indenização. De antemão lhe explicamos que a montadora já possui um plano de ação para os casos supracitados. Em caso de dúvidas ou caso precise, retorne o contato conosco.
Sua sugestão ficou registrada para conhecimento interno da montadora e caso necessite de ajuda, estamos á disposição para lhe auxiliar. Ainda, ressaltamos que situações de furto são uma questão de segurança pública, e deve ser tratado com a devida prioridade pelas autoridades competentes.
Ressaltamos que não se trata falha de produto, mas sim de agente externo.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Volkswagen do Brasil
******* 0195775
https://*******
Segunda à sexta das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)
Consideração final do consumidor
08/02/2024 às 19:07
Recebi um excelente atendimento da Pamela, me explicou passo a passo sobre o que fazer caso venha acontecer o furto. Fico bem mais tranquilo agora que a VW está dando a devida atenção aos seus clientes, espero que este tipo de furto venha a diminuir agora.
Muito obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9