******* Volkswagen
Resolvido
São Paulo - SP
29/01/2025 às 13:33
ID: 208548109
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão consigo agendar recall pelos canais oficinais da VolksWagen.
Liguei em duas concessionárias, sendo Brasilwagen e Caraigá Morumbi. Ambas informaram que não tinham a peça do recall do meu Passat e pediram para ligar no ******* ******* ******* da VolksWagen para agendar o serviço.
Ao ligar no ******* ******* *******, o robô de auto atendimento pede para acessar os canais de comunicação do site.
Ao tentar agendar pelo site da própria https://*******), o sistema da erro e pede para ligar diretamente para as concessionária.
O auto atendimento do site oficial não funciona, fica carregando eternamente e da erro.
O SAC do ******* não me transfere para um atendente humano e fica pedindo para usar os canais digitais.
Após essas tentativas, consegui contato por e-mail e me pediram para confirmar algumas informações. Responderam o email informando que em até 1 dia útil eu receberia um contato informando os próximos passos e agendariam o meu serviço.
Já se passaram 5 dias úteis e continuo sem resposta ou contato. Tenho o número do protocolo que foi informado pelo email
Após ficar sem retorno muito além do prazo estipulado. Mandei outros 2 emails informando que não tive retorno e agora não estão mais me respondendo respondendo por email.
Tenho todos os prints para comprovar as tentativas de contato, sendo: chat não funcionando, site não funcionando e do histórico das ligações do meu telefone para comprovar que estou tentando agendar e ninguém me retorna e que também não há ligações perdidas no meu celular neste período.
Nunca pensei que a VolksWagen do Brasil iria se recusar a prestar um serviço de recall para os clientes.
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Resposta da empresa
27/02/2025 às 15:51
Olá Ricardo,
O veículo, acima identificado, foi comercializado em Abril de *******, portanto, encontra-se fora do período contratual de garantia. Mas o direito à informação e segurança são direitos básicos dos consumidores, previsto nos termos da Lei nº 8.*******/90 (Código de Defesa do Consumidor). Desta forma, o Recall, ou chamamento, é o procedimento gratuito pelo qual o fornecedor informa o público e/ou eventualmente o convoca para sanar os defeitos encontrados em produtos vendidos ou serviços prestados.
O objetivo essencial do Recall é proteger e preservar a vida, a saúde, a integridade e a segurança do consumidor, além de evitar e minimizar prejuízos físicos ou morais. O atendimento desta campanha de chamamento teve início em 17 de Fevereiro de ******* e 25 de Setembro de *******, os proprietários dos veículos envolvidos foram convocados a entrar em contato com a Rede de Concessionárias Autorizadas Volkswagen para agendamento prévio.
Ressaltamos que estamos realizando o agendamento do serviço em um de nossos representantes, de acordo com a Lei supracitada. Ainda, reforçamos que a montadora se resguarda do direito de reparar o veículo, cumprindo com suas obrigações. Afirmamos que disponibilizaremos a peça conforme o Art.32 Os fabricantes e importadores deverão assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto. Cumprindo a montadora com suas obrigações perante a Lei.
O nosso time de relacionamento permanece a disposição.
Atenciosamente,
Volkswagen do Brasil
******* ******* 57 75
https://*******
Segunda à sexta das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)
Réplica do consumidor
03/03/2025 às 13:47
Tudo isso estou ciente.
Quero saber como faço para agendar o serviço, já que o site não funciona e as concessionárias que liguei não fazem o serviço.
Gostaria de saber como faço para agendar o serviço do recall
Réplica da empresa
25/03/2025 às 08:28
Olá Ricardo,
Conforme contato feito, conversamos sobre o caso e prestamos todos os esclarecimentos necessários.
O veículo, acima identificado, foi comercializado em Abril de *******, portanto, encontra-se fora do período contratual de garantia. Mas o direito à informação e segurança são direitos básicos dos consumidores, previsto nos termos da Lei nº 8.*******/90 (Código de Defesa do Consumidor). Desta forma, o Recall, ou chamamento, é o procedimento gratuito pelo qual o fornecedor informa o público e/ou eventualmente o convoca para sanar os defeitos encontrados em produtos vendidos ou serviços prestados.
O objetivo essencial do Recall é proteger e preservar a vida, a saúde, a integridade e a segurança do consumidor, além de evitar e minimizar prejuízos físicos ou morais. O atendimento desta campanha de chamamento teve início em 17 Fevereiro de *******, os proprietários dos veículos envolvidos foram convocados a entrar em contato com a Rede de Concessionárias Autorizadas Volkswagen para agendamento prévio.
Identificamos que o seu atendimento foi agendado em um de nossos representantes, de acordo com a Lei supracitada. Ainda, reforçamos que a montadora se resguarda do direito de reparar o veículo, cumprindo com suas obrigações.
Afirmamos que disponibilizaremos a peça conforme o Art.32 Os fabricantes e importadores deverão assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto. Cumprindo a montadora com suas obrigações perante a Lei.
******* que prazo para baixa no sistema do SENATRAN é de até 30 dias a partir da data em que o recall foi realizado.
O nosso time de relacionamento permanece a disposição.
Atenciosamente;
Volkswagen do Brasil
******* ******* 57 75
https://*******
Consideração final do consumidor
28/03/2025 às 15:59
Após a reclamação no reclame aqui a Volkswagen resolveu meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7