Volkswagen

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Salvador - BA

06/10/2025 às 12:23

ID: 228622335

Sou proprietário de uma Amarok fabricação 2019, modelo 2020, adquirida com a expectativa de qualidade, segurança e durabilidade características da marca Volkswagen. Entretanto, desde 2023 o veículo vem apresentando problemas graves e recorrentes, que já me causaram altíssimos prejuízos financeiros, transtornos emocionais e risco à minha integridade física.

Histórico de problemas e valores pagos:
2023:
R$ 19.000,00 com tampa de válvula e direção.
R$ 4.300,00 com ar-condicionado.
R$ 48.000,00 com bomba de alta, bicos, bomba de baixa, flautas e limpeza do tanque.
2024:
R$ 12.000,00 com nova troca de direção.
Durante todo o ano, a Amarok apresentou vazamento de óleo persistente, e mesmo após inúmeras idas à concessionária Sanave (Salvador-BA), nunca foi identificada a causa exata, sendo apenas suspeitas e hipóteses a cada visita.
2025:
R$ 36.000,00 novamente com bomba de alta, bicos, bomba de baixa e limpeza do sistema.
R$ 3.500,00 em buchas.

Mesmo após mais de 2 semanas na Sanave, busquei o veículo na sexta-feira, 03/10/2025, e no dia seguinte, ao ligar a Amarok, o carro espirrava combustível em grande quantidade, molhando o motor e o entorno, com altíssimo risco de explosão e incêndio o que poderia inclusive colocar em risco minha vida e de outras pessoas.
Ou seja, mesmo após a manutenção paga e recém-realizada, o carro saiu da concessionária em estado perigoso e inseguro.

-Falta de assistência e negligência da Volkswagen e Sanave

Apesar de todos esses problemas, a Volkswagen se isenta de qualquer responsabilidade, enquanto a Sanave não oferece qualquer suporte real ou sensibilidade ao cliente.
Tive acesso a informações de que outras Amaroks com o mesmo problema tiveram reparo custeado pela fábrica, mas no meu caso não houve qualquer acolhimento, mesmo sendo cliente fiel e com histórico de revisões e serviços autorizados.

-Comparativo com outras marcas

Já possuí veículos de outras montadoras Hilux (Toyota), Ram, Dodge e Ford Ranger e jamais vivenciei situação semelhante.
Todas sempre me prestaram assistência imediata e resolutiva, prezando pela segurança e confiança do cliente.
Em 51 anos de vida, nunca passei por tamanho descaso e frustração com uma montadora.

-Consequências e prejuízos

Além dos mais de R$ 120.000,00 gastos em reparos, tive inúmeros custos adicionais com locação de veículos, perda de tempo, desgaste emocional e comprometimento da minha rotina de trabalho e vida pessoal.
A confiança na marca foi totalmente abalada. Um veículo que deveria representar segurança e robustez, hoje representa insegurança, instabilidade e medo de dirigir.

-Solicitação

Exijo uma postura responsável da Volkswagen e da concessionária Sanave, com reparo integral, reconhecimento do vício oculto e ressarcimento dos valores investidos, além da garantia de segurança do veículo.
Não é admissível que um carro de alto valor e reputação seja entregue ao cliente em condições de risco.

-Conclusão

A Amarok me gerou um prejuízo financeiro, emocional e de segurança inaceitável.
A Volkswagen e a Sanave falharam gravemente em garantir o dever mínimo de qualidade e segurança previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Deixo aqui o meu repúdio à falta de comprometimento com o cliente e meu alerta público a outros consumidores que buscam confiabilidade na marca.