O que aconteceu
Tirei a amarok okm logo retirando da concessionária percebi uma luz do arla acessa com uma chave de manutenção, fui na concessionária passaram aparelho e disseram que não tinha o arquivo dessa amarok 2026 ainda e que era pra eu pegar a caminhonete andar que me avisaria para levar novamente
Eu andando com a caminhonete parou chamei o guincho e foi para a concessionária dia 08/12/2025 disseram que o problema é no arla e a fábrica não tem previsão da peça de reposição
Comprei a caminhonete para viajar final do ano não consegui estou até hoje sem a caminhonete que tirei okm
Já liguei no 0800 fiz reclamação e não resolveram
Em relação a concessionária Germanica fui super bem atendido tive retorno mas não conseguiram a peça com a fábrica
Fico chateado com isso amo a marca sempre defendo e agora estou na mão
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4Interações da reclamação
Volkswagen respondeu
17/03/2026 às 16:51
Prezado Ben,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos sinceramente pelos pontos enfrentados logo após a retirada do seu veículo zero quilômetro. Compreendemos seu relato, especialmente diante da expectativa de utilização do veículo em um momento importante, e reforçamos que situações como essa são tratadas com prioridade pela Volkswagen.
Conforme acompanhamento do seu caso, o veículo foi devidamente encaminhado à concessionária autorizada, onde foram realizados diagnósticos técnicos, sendo identificada a necessidade de substituição de componente relacionado ao sistema mencionado. Informamos que, em alguns casos específicos, o prazo de reparo pode ser impactado pela disponibilidade logística de peças, especialmente em modelos mais recentes.
Ressaltamos que o seu atendimento foi direcionado para análise por nosso comitê interno, que avaliou o caso de forma individualizada e deliberou pela condução em condição especial, reforçando o compromisso da Volkswagen com a melhor tratativa possível ao cliente, mesmo diante de particularidades técnicas e logísticas.
Destacamos que, conforme previsto no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), é assegurado ao fornecedor o direito de realizar o diagnóstico e o reparo do produto, dentro de prazo razoável, para restabelecer suas condições adequadas de funcionamento. O processo de diagnóstico e substituição de componentes é fundamental para garantir a efetividade do reparo e evitar reincidências.
Adicionalmente, conforme o Art. 32 do Código de Defesa do Consumidor, os fabricantes devem assegurar a oferta de peças e componentes de reposição, obrigação que está sendo cumprida pela Volkswagen, com a tratativa em andamento para disponibilização do item necessário.
Reforçamos que não há omissão por parte da fabricante, sendo o caso acompanhado e tratado conforme os critérios técnicos e legais aplicáveis, com atuação conjunta da rede autorizada e das áreas responsáveis.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais e seguimos acompanhando a conclusão do seu atendimento.
Atenciosamente,
Volkswagen do Brasil
Central de Relacionamento com Clientes
📞 0800 019 5775
🌐 vw.com.br/pt/fale-conosco
🕗 Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10O problema com a caminhonete foi resolvido diretamente com a fábrica Volkswagen pela Miriam que deu todo suporte e atendimento maravilhoso A germânica Volkswagen de Americana também está de parabéns pelo atendimento do Vinicius sempre dando atenção Recomendo a marca vw e irei continuar comprando sempre que possível Continuo amando a marca Obrigado por tudo