Atraso na entrega de veículo PCD VW Tera Comfort TSI na Comeri Santos

Frederico,

Esperamos encontrá-lo bem.

Agradecemos a sua confiança em adquirir seu veículo conosco. Sabemos o quanto esse momento é especial e, por isso, queremos reforçar nosso compromisso em oferecer uma experiência transparente e respeitosa.

Sobre o prazo de entrega, entendemos sua expectativa e queremos tranquilizá-lo(a): todas as etapas do processo foram cumpridas conforme acordado, respeitando as condições da modalidade de venda direta, que possui regras específicas de produção e logística junto à montadora.

Mesmo diante dos desafios que podem surgir nesse tipo de operação como ajustes na linha de produção ou alta demanda, o seu pedido será faturado na semana KW02, dentro dos parâmetros previsto em sua intenção de compra.

A partir desse faturamento, o processo de logística e entrega passa a ser acompanhado diretamente pela concessionária onde a compra foi realizada, que informará o andamento e a data de disponibilidade para retirada.

Esclarecemos que o prazo informado no momento da compra possui natureza estimativa, estando condicionado à programação industrial e aos processos logísticos da montadora, prática amplamente adotada no setor automotivo. Dessa forma, enquanto o pedido segue em produção e com faturamento previsto, não se configura descumprimento contratual. Ressaltamos ainda que, nos termos dos artigos 30 e 31 do Código de Defesa do Consumidor, as ofertas realizadas vinculam o fornecedor às condições previamente informadas, inclusive quanto à modalidade de venda direta (PCD).

Entendemos sua preocupação em relação ao cumprimento dos prazos e, nesse sentido, reforçamos que o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor estabelece alternativas ao consumidor caso a oferta não seja cumprida nos termos divulgados. Nosso objetivo, no entanto, é assegurar a entrega do veículo conforme previsto no seu pedido, dentro dos prazos estabelecidos na modalidade Venda Direta.

Nesse contexto, conforme dispõe o artigo 14, §3º, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor, não há responsabilidade do fornecedor quando demonstrada a inexistência de falha na prestação do serviço, uma vez que não houve negativa de entrega, interrupção do processo ou descumprimento das condições acordadas.

Reforçamos que a Volkswagen atua pautada pelos princípios da boa-fé objetiva e da transparência, previstos no artigo 422 do Código Civil, mantendo o consumidor informado e acompanhando todas as etapas do pedido até a efetiva entrega do veículo.

Lamentamos os transtornos e reforçamos que o seu feedback é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos.

Atenciosamente,

Volkswagen do Brasil

0800 0195775

https://www.vw.com.br/pt/fale-conosco.html

Segunda à sexta das 8h às 18h (exceto feriados nacionais).