O que aconteceu
Demora excessiva no reparo do veículo e falta de suporte do SAC
Meu veículo apresentou um problema no eixo traseiro, sendo o reparo posteriormente aprovado pela empresa.
O veículo deu entrada na concessionária responsável pelo reparo em 02/09/2026 e, até a presente data (08/10/2026), o serviço ainda não foi realizado. Já estamos há mais de um mês sem o veículo e, até o momento, não recebemos uma previsão concreta para a conclusão do reparo.
Ao entrar em contato com a concessionária, fomos informados de que a peça necessária está em falta e que não havia previsão para sua chegada.
Diante da ausência de informações, entrei em contato com o SAC, solicitando uma posição e uma previsão para a solução do problema. A analista responsável informou que se tratava de uma questão logística e que verificaria o prazo para disponibilização da peça. Entretanto, após esse contato, não recebemos mais nenhum retorno.
No mesmo protocolo, também foi solicitado um carro reserva, considerando o longo período em que estamos sem o veículo e a inexistência de previsão para conclusão do reparo.
Desde então, realizei novos contatos com o SAC. Os atendentes e até mesmo a supervisão informaram que seriam abertas solicitações de urgência para que a analista responsável entrasse em contato conosco. Porém, mesmo após essas solicitações, não recebemos retorno dentro do prazo informado de 1 dia útil.
Toda essa situação tem causado diversos transtornos e prejuízos financeiros, pois estamos sendo obrigados a utilizar transporte por aplicativo para nossos deslocamentos. Além disso, já tive prejuízos profissionais e faltas ao trabalho, devido à impossibilidade de comparecer a determinados compromissos por não dispor do veículo.
Considero extremamente frustrante permanecer por mais de um mês sem o veículo, sem que a empresa apresente uma previsão concreta para a chegada da peça ou para a conclusão do reparo, além da dificuldade de obter um retorno efetivo por parte do SAC.
Dessa forma, solicito:
1. Uma posição concreta sobre a disponibilidade e o prazo para chegada da peça;
2. Uma previsão real para conclusão do reparo e devolução do veículo;
3. A disponibilização de um carro reserva, considerando o período prolongado em que estamos sem o veículo e a ausência de previsão para solução;
4. Um retorno efetivo e definitivo por parte da empresa, evitando novas solicitações sem resposta.
Protocolo SAC: *****
Aguardo uma solução e um posicionamento concreto da empresa, tendo em vista que já estamos há mais de um mês sem o veículo e continuamos sem qualquer previsão para a conclusão do reparo.