Respondida

Atraso na entrega do veículo Volkswagen Tera e falta de informações

Volkswagen

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz a compra do Volkswagen Tera, me deram como prazo de 30 dias, com possível entrega antes do prazo, pois já se passaram mais de 30 dias, não chegou e não consigo nenhuma informação sobre nada, se chega, data aproximadamente etc, concessionária "vendida" pela fábrica, não tem nenhuma informação..

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Interações da reclamação

  1. Volkswagen respondeu

    14/08/2025 às 15:26

    Olá Gerson

    Agradecemos por entrar em contato conosco e por ter escolhido nossa marca para seu novo veículo!

    Compreendemos perfeitamente o inconveniente por conta do atraso na entrega e lamentamos sinceramente os transtornos causados.

    Identificamos que a sua aquisição ocorreu na concessionária Auto Green e que para resolver a questão mencionada, foi ofertado uma condição especial em outro modelo TERA - alternativa que você gentilmente aceitou, em conformidade com seus direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.*******/90, artigo 35).

    Conforme contato telefônico no dia 08/08/25 foi confirmado que a situação já foi resolvida.

    Sua confiança em nossa marca é extremamente valiosa, e estamos à disposição para qualquer necessidade futura.

    Atenciosamente,

    Volkswagen do Brasil

    Atenciosamente,

    Volkswagen do Brasil

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    https://*******

    Segunda à sexta das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)