Barulho na suspensão desde 0 km e volante descascando em veículo com baixa quilometragem
Resolvido
Itapecerica da Serra - SP
16/03/2026 às 09:23
ID: 243363931
Bom dia!
Estou relatando que meu veículo apresenta barulho na suspensão desde 0 km. Inclusive, foi realizada a lubrificação das buchas da barra estabilizadora, pois o carro apresentava um rangido pela manhã. Esse ruído específico até melhorou após o procedimento, porém não foi totalmente resolvido.
No entanto, eu já tinha a impressão de que parte do barulho vinha das bandejas da suspensão e também das buchas da barra estabilizadora. Pelo que tenho acompanhado, esse é um problema recorrente nesse modelo. Digo isso com propriedade, pois este é o meu terceiro Virtus. Já tive um Virtus MSI comprado 0 km, depois um Highline e atualmente possuo a versão Exclusive, também comprada 0 km.
Infelizmente, este veículo apresenta diversos ruídos na suspensão. Segundo o mecânico da concessionária, que por sinal foi muito atencioso, dedicado e competente no atendimento, existe um procedimento interno que permite a troca das buchas apenas até 30 mil km. Após essa quilometragem, o problema passa a ser considerado desgaste por uso.
Eu não questionaria esse procedimento caso o barulho tivesse surgido agora. Porém, não é esse o caso. O ruído vem sendo percebido de forma intermitente desde que o carro era zero quilômetro. Inclusive, em diversas revisões eu já havia mencionado esse problema.
Por esse motivo, considero um desrespeito ao consumidor a negativa de troca, já que se trata de um defeito que se manifestou desde novo.
Outro ponto é o volante do veículo, que está descascando. A concessionária também informou que não pode realizar a troca por se tratar de procedimento interno. No entanto, estamos falando de um carro com apenas 54 mil km e o volante já apresenta aparência de um veículo muito mais antigo.
Para comparação, tenho em casa um Jeep 2021, utilizado nas mesmas condições e dirigido apenas por mim, cujo volante está muito mais conservado. Portanto, não se trata de mau uso, suor ou qualquer outra situação semelhante, mas sim de uma evidente falta de qualidade do material.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 16:25
Prezado Cleidismar,
Informamos que sua manifestação foi devidamente analisada e registrada sob o protocolo ***** em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Agradecemos sinceramente pela confiança depositada na Volkswagen e pela oportunidade de demonstrar nosso compromisso com a excelência em nossos serviços.
Esclarecemos que os veículos Volkswagen são comercializados com três anos de garantia total, o que significa que, dentro deste período, nos comprometemos em reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou montagem, sendo observado o cumprimento do plano de manutenções. Conforme informado pelo nosso time de atendimento, o veículo foi devidamente direcionado para análise técnica, com a realização de intervenções como a substituição das bandejas, do amortecedor dianteiro direito e da capa do assento do banco, com acompanhamento presencial. Em relação às buchas da barra estabilizadora e volante, o inconveniente relatado refere-se a um item de desgaste natural, cuja cobertura não é realizada em garantia, conforme descrito no manual do veículo.
Entendemos sua percepção sobre a durabilidade dos materiais. Embora fatores externos e de conservação influenciem o desgaste de itens de acabamento em um veículo com 54 mil km, a Volkswagen, em respeito ao seu histórico com a marca, concedeu uma condição especial para os reparos citados.
É importante esclarecer que esse tipo de componente tem sua durabilidade diretamente relacionada a fatores como condições de uso, quilometragem, estilo de condução e até mesmo o clima da região. Por isso, tais itens não se enquadram na cobertura da garantia após o período estipulado.
Dessa forma, quando a substituição dessas peças se dá em decorrência do desgaste natural, não há cobertura de garantia, sendo os custos do reparo de responsabilidade do cliente, conforme descrito no manual do veículo.
Reforço nossa preocupação em oferecer um atendimento de excelência aos clientes. Valorizamos muito sua compreensão e colaboração durante todo este processo e permanecemos entusiasticamente à sua disposição para quaisquer necessidades futuras relacionadas ao seu Volkswagen.
Atenciosamente,
Volkswagen do Brasil
0800 019 57 75
https://www.vw.com.br/pt/fale-conosco.html
Atendimento: Segunda à sexta das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 16:56
Prezados, boa tarde.
Gostaria de registrar meu agradecimento à Volkswagen pelo atendimento prestado, em especial à analista *****, que acompanhou meu protocolo desde o início com atenção e dedicação.
Agradeço também à equipe da concessionária Green Nações Unidas, especialmente à gerente comercial, à consultora *****, ao chefe de oficina ***** e ao mecânico *****, pelos esclarecimentos fornecidos e pelos reparos realizados no veículo.
Informo que, após os serviços executados, o veículo encontra-se em perfeitas condições de uso, sem a presença de ruídos ou qualquer outro tipo de incômodo.
Atenciosamente,
*****
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10