Bateria acabou com 1 ano e 5 meses e a empresa diz que dá garantia só de 1 ano, mas a bateria Moura oferece garantia de 2 anos.

Question

Fiquei no prego com o carro no dia em que o carro fez 1 ano e 5 meses, chamei reboque, e ao chegar à concessionária em João Pessoa o atendente, antes de olhar o carro já disse que deveria ser bateria. Testaram e disseram que a bateria já era e que a garantia oferecida pela VW era de apenas 1 ano, embora a marca Moura ofereça 2 anos de garantia na mesma bateria de você comprar em qualquer loja. No meu outro carro a Chevrolet disse a mesma coisa mas acabou trocando a bateria que acabou com menos de 2 anos, mas na VW me deram um laudo e disseram para procurar a Moura. Enquanto estava lá na concessionária chegaram mais 2 polos com o mesmo problema. Li aqui que a reclamação pelo fato de a bateria Moura que vem original no Polo acabar com pouco mais de 1 ano. Lamentável a Bateria Moura, que já foi sinônimo de qualidade oferecer uma bateria de duração tão baixa e a Volkswagen continuar a equipar seus veículos zero km com essa produto horrível. Gostaria de saber a posição da montadora diante desta situação em que os clientes estão ficando na mão com a bateria original.

Accepted Answer

Olá, Jonathan,

Agradecemos sua sinalização.

Conforme manual do veículo página *******. IV - Concessões de garantia “pneus e baterias, a garantia é de 1 ano (já incluído o prazo de garantia legal), desde que a necessidade de troca não seja por desgaste natural”.

Afirmamos as informações já passadas pela concessionária, onde a situação mencionada foi esclarecida e o diagnóstico conclusivo apontou desgaste natural da peça, o que não é coberto em garantia.

Reiteramos que os referidos itens não são objetos de garantia, pois sua durabilidade está intimamente ligada às condições de rodagem, quilometragem percorrida, tipo de utilização do veículo e o modo de dirigir.

Diante do que for necessário, permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Volkswagen do Brasil
******* ******* 57 75
https://*******
Segunda à sexta das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)

Bateria acabou com 1 ano e 5 meses e a empresa diz que dá garantia só de 1 ano, mas a bateria Moura oferece garantia de 2 anos.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor