Volkswagen

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Rio de Janeiro - RJ

24/06/2026 às 19:21

ID: 252276841

No dia 02 de abril de 2026 recebi o veículo, adquirido 0km, VW Tera e desde os primeiros foi percebido um forte cheiro de queimado. No dia 22 de abril entrei em contato com a concessionária solicitando uma análise para identificar o defeito, foi agendada pela concessionária no dia 19 de maio essa avaliação. Porém em uma sexta-feira dia 08 de maio às 23:00 ao parar em um sinal o carro simplesmente parou de funcionar. Chamamos o reboque do meu seguro para retornar o carro para nossa garagem, no dia seguinte entramos em contato com a Volkswagen que nos orientou a rebocar o carro à concessionária no dia 11 de maio. Fui recebido pela funcionária *****, aparentemente sem nenhuma orientação, porque informou que o pátio estava cheio, não tinha mecânico disponível e sem previsão para analisar o veículo.
Depois de muita argumentação o carro foi entregue conforme a ordem de serviço *****, com informação que teríamos uma resposta em 72h. Questionamos sobre ter um carro reserva, onde só foi liberado após 5 dias depois de serem notificados extra judicialmente. O carro só foi entregue novamente no dia 08 de junho, acontece que assim que utilizamos o carro novamente, o forte cheiro de queimado continuava. Entramos em contato com a Volkswagen no dia 15 de junho, na qual foi agendada para o dia 17 de junho uma nova análise.
Chegando lá, aguardei a disponibilidade do mecânico chefe da concessionária para junto a mim analisar o carro.
Imediatamente ele percebeu o cheiro de queimado e me comunicou que seria necessário o parecer do engenheiro da Volkswagen e nesta hora comuniquei a ele e ao gerente que não tenho mais interesse em ficar com esse veículo, respaldado pelo artigo 18 do código de defesa do consumidor, que diz: 1 Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor
exigir, alternativamente e à sua escolha:
I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições
de uso;
II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de
eventuais perdas e danos;
III - o abatimento proporcional do preço.
3 O consumidor poderá fazer uso imediato das alternativas do 1 deste artigo
sempre que, em razão da extensão do vício, a substituição das partes viciadas puder
comprometer a qualidade ou características do produto, diminuir-lhe o valor ou se
tratar de produto essencial.
Neste mesmo momento questionei sobre um carro reserva, até a solução do problema e até a presente data ( 24/06/2026) não obtive nenhum tipo de resposta.
Entro em contato diariamente com a concessionária e com o canal da Volkswagen, sem absolutamente nenhuma resposta. Inadmissível uma empresa tratar o consumidor dessa forma, estamos falando de um veículo adquirido 0Km, utilizado para mobilidade diária de uma família.
Aguardamos a troca imediata por um veículo 0km com as mesmas especificações. Isso é o mínimo que a empresa deve fazer, e a disponibilização de um carro reserva.