Central Multimídia VW PLAY não conecta com nenhum celular Android
Resolvido
Goiânia - GO
20/06/2024 às 16:47
ID: 190799625
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA central VW Play do meu T-Cross ******* não conecta com nenhum modelo Android Play, inicialmente o atendente da concepcionária SAGA de Goiânia informou com o problema seria resolvido com a atualização do sistema da central, o que mesmo após atualização continuou não funcionando, tentaram explicar que o problema era a versão do meu celular que não seria compatível, o aparelho é um Galaxy S23+.
Após a explicação, pedi pra ele tentar nos aparelhos compatíveis que eles tinham disponíveis, todos não funcionaram e não conseguindo responder, o atendente pediu pra deixar o carro outra vez. ja foram mais 2 atendimentos e o problema não é resolvido.
Assim o atendente da concepcionária informou que entraria em contato com a fabrica e me responderia. mais de 6 meses depois continuo sem solução.
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Resposta da empresa
11/07/2024 às 10:34
Olá Adriano,
Agradecemos sua sinalização.
Esclarecemos que nossos produtos são comercializados com três anos de garantia total, o que significa que, dentro deste período, nos comprometemos em reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou montagem, sendo observado o cumprimento do plano de manutenções.
Conforme contato, informamos que realizamos o diagnóstico de seu veículo em uma concessionária da rede Volkswagen e, após as devidas correções, encontra-se em condições normais de utilização.
Ressaltamos que a montadora se resguarda do direito de reparar o veículo, assim como descrito no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, o que está sendo realizado reafirmando nosso compromisso com o cliente.
Caso necessite de novo atendimento, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Volkswagen do Brasil
******* ******* 57 75
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Segunda à sexta das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)
Consideração final do consumidor
11/07/2024 às 14:12
A resolução do problema se estendeu mais do que precisaria, não sei se por falta de conhecimento técnico da concepcionária, ou por outros motivos. Mas no fim, o problema foi resolvido e eu agradeço por isso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9