Cobrança de taxa de diagnóstico para falha no airbag relacionada a recall anterior
Respondida
Marília - SP
12/08/2026 às 09:16
ID: 256249315
Tenho um Volkswagen Polo MSI 2018 (chassi final *****) pertencente ao lote oficial do recall da coluna B/airbag lateral. Recentemente, a luz do airbag acendeu e o scanner acusou erro exatamente no 'sensor lateral de airbag', peça que fica localizada na mesma coluna modificada pelo recall.Ao ligar para a concessionária Comasa em Marília/SP para agendar a verificação do problema, recebi um retorno absurdo da oficina: afirmaram por telefone que o problema atual não tem nenhuma relação com o recall de 2019 e exigiram a cobrança de uma taxa de diagnóstico para receber o carro.Como a concessionária consegue dar um laudo técnico e afirmar que não há relação com o recall sem nem sequer olhar para o veículo? Estão cobrando antecipadamente para investigar uma falha em um componente de segurança vital que já foi alvo de recall por defeito crônico de fábrica.Exijo que a Volkswagen oriente a Comasa Marília a receber o meu veículo para diagnóstico de forma totalmente gratuita. É um direito do consumidor ter o sistema de proteção inspecionado sem custos quando há indícios claros de falha na mesma região afetada por um recall oficial.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 15:52
Olá, Carlos,
Informamos que sua manifestação foi devidamente analisada e registrada sob o protocolo ***** em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Agradecemos sinceramente pela confiança depositada na Volkswagen e pela oportunidade de demonstrar nosso compromisso com a excelência em nossos serviços.
Esclarecemos que os veículos Volkswagen são comercializados com três anos de garantia total, conforme previsto no termo de garantia que acompanha o veículo no momento da compra, em conformidade com o artigo 50 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que regula as condições de garantia contratual. Identificamos que seu veículo foi adquirido em 03/08/2018, com início da garantia em 03/08/2018 e término em 03/08/2021.
Após o término da garantia, conforme o artigo 26 do mesmo código, não há obrigatoriedade de reparo gratuito por parte do fabricante, uma vez que não se aplica mais o prazo legal para reclamações relacionadas a vícios aparentes ou de fácil constatação.
Conforme informado pela concessionária, as intervenções do recall referente à coluna B são específicas e tratam do reforço/estruturação da peça, não possuindo relação com o funcionamento eletrônico do sensor lateral de detecção do sistema de airbag. A avaliação do histórico e das especificações do veículo confirma que o código de erro atual não possui vínculo com a campanha realizada.
ara veículos fora de garantia, a realização de diagnósticos eletrônicos, testes de bancada e passagem de scanner na rede autorizada envolve a alocação de mão de obra especializada e equipamentos homologados, configurando um serviço particular. Por esse motivo, a cobrança da taxa de diagnóstico é o procedimento padrão praticado pela rede concessionária para a identificação de falhas e emissão de orçamento.
Dessa forma, caso haja necessidade de qualquer reparo ou avaliação posterior, nossa rede de concessionárias autorizadas permanece à disposição para realizar os serviços necessários mediante aprovação prévia de orçamento, assegurando transparência total sobre os custos antes de qualquer intervenção no veículo. Além disso, os reparos serão realizados por profissionais qualificados, utilizando peças originais Volkswagen, com garantia de fábrica aplicável ao serviço contratado.
Caso tenha dúvidas ou necessite de suporte adicional, nossa equipe permanece à disposição pelos canais de atendimento Volkswagen.
Agradecemos a confiança depositada na marca.
Atenciosamente,
Volkswagen do Brasil
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