Consumo excessivo de combustível e banco do motorista com defeito no Nivus Sense 2025/2026
Não resolvido
São Paulo - SP
12/01/2026 às 10:46
ID: 237375309
Me chamo Lilian, sou esposa do Pedro e no dia 05/12/25 adquirimos o nosso Nivus sense 2025/2026. Desde então notamos um consumo alto de combustível, principalmente na gasolina. Entrei em contato com a Vanessa do pós-venda, passaram o scanner e nada foi detectado. Ela me orientou a pegar estrada para ver se o consumo melhorava, e de fato foi ótimo, esse carro cumpre o que promete em rodovias. No entanto em perímetro urbano ele não passa de 5.7km/l no etanol e na gasolina a média é de 6,5 km/l. Eu entendo que o consumo real é mais baixo do que o PBEV/Inmetro, mas a diferença é gritante! Como o Inmetro afirma ser 8,6km/l no etanol na cidade e o carro, o qual já passou dos 2000km, ou seja, já passou dos 1500km de amaciamento que consta no manual, faz 5,7 km/l ou menos? Não temos perfil de condução agressivo, esperamos o carro sair do lugar primeiro para acelerar, não andamos com o ar condicionado no máximo e o sistema start-stop está sempre ativado.
Em menos de um mês já gastamos mais de R$1300 com combustível, terei que virar sócia do posto desse jeito! Se fosse para comprar um carro que bebesse tanto, eu teria comprado um carro 2.0. É um absurdo um carro com motor 1.0 ter esse consumo!
E outra coisa, levei o carro na Brasilwagen cambuci no dia 07/01/26 (O.S. *****) para verificarem e fui muito mal recebida pelo Maurício, que mal olhou o carro e já veio dizendo que esse é o consumo normal do carro, que tinha que amaciar e blábláblá. Como disse, já passamos dos 1500km de amaciamento que consta no manual! Pedi também que olhassem o banco do motorista pois eu gosto de deixar na altura máxima mas ele fica descendo sozinho, não segura na posição que deixo. Nada foi feito a respeito, pois está com os mesmos problemas.
Já digo de antemão que estou guardando todas as notas fiscais dos abastecimentos e registrando o consumo por fotos do painel. Se for preciso entrarei com uma ação contra a volkswagen, pois isso é [Editado pelo Reclame Aqui]! Exijo que o vicio oculto seja identificado e sanado, caso contrário optamos pela devolução.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 09:55
Olá, Lilian.
Agradecemos seu contato e informamos que sua reclamação está sendo devidamente analisada por nossa equipe.
Esclarecemos que nossos produtos são comercializados com três anos de garantia total, o que significa que, dentro deste período, nos comprometemos em reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou montagem, conforme artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, sendo observado o cumprimento do plano de manutenções preventivas conforme manual do proprietário.
Com relação ao seu veículo, informamos que a concessionária realizou as avaliações técnicas necessárias, com acompanhamento do corpo técnico da Volkswagen. Quanto às questões relacionadas ao banco e ao consumo de combustível, após efetuar os devidos testes e diagnósticos, foi identificado que não há necessidade de troca ou reparo de qualquer peça, visto que a falha relatada não foi reproduzida durante as análises técnicas realizadas pela equipe especializada. Conforme estabelece o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade do fabricante aplica-se aos vícios de qualidade ou quantidade que tornem os produtos impróprios ou inadequados ao consumo. No caso específico, como não foi constatado vício no produto após análise técnica criteriosa, o veículo encontra-se em conformidade com os padrões de qualidade e funcionamento adequados.
Quanto à questão do freio, a concessionária informou que será realizada uma nova avaliação técnica, já programada para o dia 18/02/2026, a fim de verificar minuciosamente a situação relatada e garantir a segurança e o perfeito funcionamento do seu veículo. Ressaltamos que a montadora se resguarda do direito de reparar o veículo, conforme previsto no artigo 18, §1º do Código de Defesa do Consumidor, reafirmando nosso compromisso com a satisfação e segurança de nossos clientes.
O protocolo nº ***** seguirá em aberto e continuará sendo acompanhado por nossa equipe até a conclusão definitiva de todas as avaliações e a resolução completa da situação. Realizaremos novo contato após a avaliação programada para verificar o andamento e os resultados obtidos.
Nosso time de relacionamento permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais através de nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Volkswagen do Brasil
0800 019 57 75
https://www.vw.com.br/pt/fale-conosco.html
Segunda à sexta das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 12:03
Fui atendida pelo Márcio e seu chefe de oficina da Alta Vergueiro que foram muito solícitos. Me explicaram que consumo de combustível é algo relativo e muito variável, e que "deve melhorar até a primeira revisão" e caso não melhore, eu devo abrir outra reclamação no mesmo período. Me explicaram que se eu deixasse o carro novamente, fariam os mesmos procedimentos e nada seria detectado já que nenhuma luz acende no meu painel. Reitero que de forma alguma meu descontentamento é com os funcionários da Alta vergueiro, pois entendo que eles só seguem procedimentos que a montadora indica. Visto isso, encerro esta reclamação pois aguardarei até a tal da primeira revisão. Concordo com isto? Absolutamente não, mas já cansei de perder meu tempo e dinheiro. Não acho correto você comprar um carro zero km na intenção de não ter problemas e ter que virar sócia de posto de gasolina até alcançar os 10mil km ou um ano para o carro fazer algo próximo ao prometido. Dada a explicação, meu problema não foi resolvido e, se até a primeira revisão este permanecer, irei diretamente ao JEC.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5