Defeito no coletor - problema não coberto pela garantia
Resolvido
São Bento do Sul - SC
22/11/2017 às 13:28
ID: 30534725
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu carro Tiguan passou a manter a luz da injeção acesa. Km atual *******, tem todas revisões feitas nas concessionárias VW. Em visita à autorizada Bentauto (OS *******), foi identificada necessidade de troca do coletor de admissão. Tendo em vista o veículo ter sido sempre cuidado nas autorizadas VW, solicitei extensão de garantia para esta peça, que foi negada pela VW, segundo o consultor técnico da Bentauto. Porém é de conhecimento público que a VW em outros mercados, como nos EUA, tem um boletim informativo que promove extensão da garantia para esta peça neste motor em específico que equipa meu carro (Boletim Número VWP-13-19), que é o mesmo nos mercados dos EUA, Alemanha, Europa. Portanto solicito extensão da garantia para troca desta peça, que provavelmente apresenta vício de fabricação, já que a VW em outros mercados faz a troca.
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Resposta da empresa
29/11/2017 às 10:22
Olá Eduardo,
Agradecemos sua sinalização.
Conforme contato telefônico, esperamos ter esclarecido suas dúvidas através do atendimento efetuado.
Nos colocamos à disposiçao sempre que julgar necessário.
Atenciosamente,
Volkswagen do Brasil
Réplica do consumidor
14/12/2017 às 23:32
Agradeço a extensão de garantia. Porém foi detectado que necessita trocar umas borrachinhas de vedação dos injetores e o carro está parado há 1 semana, desde o dia 8/12/*******, pois as peças não existem em estoque na região sul. A concessionária parece estar fazendo corpo-mole, pois me informou na quinta (14/12/17) que o não há previsão para a chegada das peças. Solicito intervenção da Volkswagen do Brasil, não posso ficar sem carro e estou pagando locação de veículo inferior ao meu por R$ ******* a diária.
Réplica do consumidor
19/12/2017 às 14:18
Hoje o prazo de 10 dias se encerrou e nada da peça chegar. Até o momento já são R$ ******* em locações de veículo substituto. Solicito providências ou vou retirar o carro da concessionária.
Réplica da empresa
22/12/2017 às 09:06
Olá Eduardo,
Agradecemos sua sinalização.
Conforme contato telefônico, a situação foi regularizada.
Lamentamos o corrido e nos colocamos à disposiçao sempre que julgar necessário.
Atenciosamente,
Volkswagen do Brasil
Consideração final do consumidor
22/12/2017 às 09:15
Apesar do contratempo da demora da segunda peça, a Volkswagen ofereceu forma de contornar a situação. O atendimento foi acima da média que tenho recebido de outras empresas. Já era fã do carro Tiguan e da marca, agora mais ainda. Agradeço a resolução do problema !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10