Defeito oculto no ar-condicionado do T-Croos

Olá Uilem,

Agradecemos sua sinalização.

Conforme conversamos em 10/07/*******, esclarecemos que nossos produtos são comercializados com três anos de garantia total, o que significa que, dentro deste período, nos comprometemos em reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou montagem, conforme Art. 18 do Código de defesa do consumidor, sendo observado o cumprimento do plano de manutenções.

Com relação ao seu veículo, informamos que a concessionária realizou as avaliações necessárias, com acompanhamento do corpo técnico da Volkswagen. Após efetuar os devidos testes, esclarecemos que não foi identificado falha, tão quanto a necessidade de substituição de peças para o item mencionado em sua manifestação.

Nosso time de relacionamento permanece à disposição.

Atenciosamente,
Volkswagen do Brasil
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https://*******
Segunda à sexta das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)

Boa noite!

Em contra resposta à resposta que vocês deram-me referente a reclamação feita, gostaria de esclarecer os seguintes pontos:
Vocês dizem que a garantia do produto é de 3 anos e que vocês se comprometem dentro do prazo resolver qualquer problema que venha a ocorrer, até aí tudo bem, porém a minha experiência está sendo totalmente divergente à fala de vocês, digo isto pelo seguinte fato: Foram dada 3 entradas na loja, sendo gerada 3 OS referente a cada uma delas, e foram detectados os mesmos problemas, na 1entrada o CORPO TÉCNICO de vcs fizeram uma carga de gás e liberou o veículo, 4 meses depois o mesmo problema apareceu, novamente fui até a loja o veículo foi avaliado e ficou retido na loja por uma semana e mais uma vez o serviço que foi realizado foi,(TROCA DE CONDENSADOR +CARGA DE GÁS). Após mais 4 meses de uso o problema aparece novamente, sendo agora a 3 vez da entrada do carro na loja apresentando o mesmo problema! Ocorre que fui até a loja, me coloquei a disposição para o que fosse possível, exigindo apenas o reparo definitivo do problema, porém mais uma vez a loja deu outra carga de gás, detalhe, sem o meu consentimento tornando assim mais uma vez um paliativo! E o mais engraçado foi o posicionamento do Gerente, quando ele chega para mim e diz a seguinte frase: Dei mais uma carga de gás e gostaria de pedir ao Sr. um voto de confiança, nos seguintes termos, que eu saísse da loja com o veículo e fizesse testes por conta própria, ao questionar o posicionamento dele, ele virou para mim e disse que o procedimento que estava sendo feito, estava sendo totalmente orientado pela montadora e que se eu não estivesse satisfeito que era para eu procurar outros meios de soluções!
Diante disto acionei a defensoria pública por meio do Procon e me manifestei no canal do RCLAMEAQUI! Logo vcs entraram em contato comigo via telefone no dia 10/07/24, mostrando o reconhecimento de que houve incoerência no atendimento por parte da concessionária BAVIERA VEÍCULOS-LTDA END. Luis Eduardo Magalhães ******* SALVADOR-BA CEP 41150595, CNPJ*************. Vocês falaram a mim via telefone que houve uma falha nos atendimentos e destacou que desde o primeiro atendimento o problema já era para ter sido solucionado, justamente por se tratar de um carro novo, ainda me disse que a postura adotada não condizia com a política de soluções de problema da Volkswagen, porém agora entendo o pq que o gerente da concessionária teve aquela conduta, pois como ele mesmo disse tudo que estava sendo feito era por orientação da fabricante, isso ficou provado ontem quando vcs responderam no RECLAMEAQUI, ou seja via telefone comigo vcs tiveram uma postura totalmente divergente à postura tomada na resposta realizada no órgão de proteção ao consumidor(RECLAMEAQUI)!
Aí vcs dizem que não foi identificado falha no sistema do carro, mais isso é tão contraditório, quando lembramos de todas as 3 entradas do carro na loja, sendo gerado OS e todas elas apontando para o mesmo defeito, vcs vem fazem intervenções paliativas no veículo e mesmo assim em seguida menciona que não foi identificado problema! Agora eu pergunto como que pode um veículo novo em seu PERFEITO estado de funcionamento precisar estar sendo injetado carga de gás a cada 4 meses e ainda substituição de peças como ex.:(Condensador de ar)?. Me falaram também pela ligação que ja estava tomando providências com a loja pelo mau serviço prestado por que a loja era para ter reparado o dano, mas em seguida respondem dizendo que n foi identificado problema, ou seja o tempo todo entrando em contraditório, pela chamada de voz uma conversa, pelo RECLAMEAQUI uma resposta totalmente divergente. O mecânico da loja ainda chegou a comentar comigo que esse problema era critico, e que vocês iriam ter justamente essa conduta, de ficar fazendo paliativos na tentativa de vencer a garantia e o consumidor imaginar que n tem mais direito, ou até mesmo cansar e tentar resolver por custos próprios, logo me vem o pensamento do por que o mecânico fez esse comentário, será que esse tipo de tratativa já é recorrente por conta da montadora e da loja? Quero que saibam que irei ajuizar ação em face da Volkswagen, pois tenho todas as provas necessárias bem como: OS, números de protocolos entre outros! Tendo garantias asseguradas no Art. 26,II, paragrafo 3 do CDC, destaco que diante todo o transtorno passado, hoje minha tratativa se dá em cima da substituição do veículo ou devolução do dinheiro!