Defeito recorrente na central multimídia VW Play de ***** usado, sem solução após duas tentativas na concessionária e ainda em garantia.
Respondida
Santo André - SP
08/05/2026 às 23:57
ID: 248150489
Comprei um ***** usado em ***** na concessionária Savol, com aproximadamente 28 mil km e ainda dentro da garantia de fábrica até *****.
O veículo apresentou defeito recorrente na central multimídia VW Play, com travamentos constantes, queda de conexão e falhas no Android Auto.
O problema é tão frequente que muitas vezes preciso desligar o carro, abrir a porta e aguardar o sistema desligar completamente para conseguir reconectar novamente.
O carro já foi levado duas vezes na concessionária:
- primeira vez: atualização do sistema, ficando 4 dias parado; *****
- segunda vez: a multimídia foi enviada ao fornecedor, ficando 16 dias na concessionária. *****
Após todo esse tempo e duas tentativas de reparo, o defeito continua exatamente igual.
Estou extremamente insatisfeito com a falta de solução definitiva para um veículo ainda em garantia e aguardo posicionamento da Volkswagen para substituição da central multimídia e resolução definitiva do problema.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 10:25
Olá, William!
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer os pontos mencionados em sua manifestação.
Em relação à suspensão do seu veículo, confirmamos que a concessionária autorizada Volkswagen realizou uma reanálise técnica. Identificou-se que a necessidade real do componente era de uma lubrificação específica, procedimento este que foi executado, solucionando integralmente a queixa inicial.
Quanto ao comportamento da central multimídia, para a análise de qualquer cenário de pós-reparo, faz-se indispensável a imobilização do veículo em uma concessionária autorizada Volkswagen. Esse procedimento é o meio técnico e legal aplicável para a realização de testes em tempo real por nossa equipe especializada.
Ressaltamos que o seu veículo não se encontra imobilizado em nossa rede autorizada no momento e não há agendamento previsto. Como, em nosso contato recente, você nos informou que não possui disponibilidade de comparecer à rede autorizada neste momento, a Volkswagen fica impossibilitada de prosseguir com o diagnóstico e eventual intervenção no componente.
Sob a ótica legal, o artigo 18, § 1º, do Código de Defesa do Consumidor (CDC) resguarda o direito do fornecedor de sanar eventuais. Ademais, o artigo 332 do Código Civil e o entendimento do ônus da prova indicam que a colaboração do consumidor é premissa para a constatação do fato. Diante da sua indisponibilidade de levar o veículo para uma nova avaliação, a Volkswagen fica legalmente isenta de responsabilidade por culpa exclusiva do consumidor, conforme preconiza o artigo 14, § 3º, inciso II, do CDC.
Permanecemos à sua total disposição. Caso mude de ideia e deseje realizar um agendamento para a verificação da multimídia, basta nos acionar por meio do nosso canal oficial de atendimento pelo 0800 ou por esta mesma plataforma.
Atenciosamente,
Volkswagen do Brasil
0800 019 57 75
https://www.vw.com.br/pt/fale-conosco.html
Segunda à sexta das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)