Demora excessiva para agendamento de recall
Respondida
Ouro Branco - MG
17/08/2026 às 11:21
ID: 256643465
enho um veículo Volkswagen para o qual foi solicitado recall de uma peça.
Entrei em contato com a concessionária Volkswagen Auto Lafaiete para obter informações e realizar o agendamento do serviço.
Hoje, 17/08/2026, fui informado de que a data mais próxima disponível para atendimento seria somente 09/12/2026, ou seja, quase quatro meses após o meu contato.
O atendimento foi realizado por meio do WhatsApp. Durante a conversa, solicitei um número de protocolo ou algum comprovante formal do atendimento e da solicitação de agendamento, porém meu pedido não foi atendido.
Considero preocupante a demora para a realização de um serviço de recall, especialmente por se tratar de uma medida relacionada à segurança e determinada pelo próprio fabricante. Também considero inadequada a ausência de um protocolo que registre formalmente meu contato e a tentativa de agendamento.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 14:37
Olá, Dimas.
Agradeço o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o seu agendamento.
Compreendemos perfeitamente sua preocupação em relação ao recall do seu veículo. O direito à informação e à segurança são fundamentais e estão previstos na Lei nº 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor). O procedimento de recall é gratuito e representa nosso compromisso em proteger e preservar a vida, a saúde, a integridade e a segurança de todos os nossos clientes. O atendimento da campanha de chamamento que teve início em 04/06/2025 os proprietários dos veículos envolvidos foram convocados a entrar em contato com a Rede de Concessionárias Autorizadas Volkswagen para agendamento prévio.
Em relação à disponibilidade de datas, entrei em contato com a concessionária Auto Lafaiete para buscar alternativas e antecipar o seu atendimento. Foram ofertadas opções para os dias 11/09/2026 e 07/11/2026. Contudo, como os horários disponíveis nesses dias não se enquadraram na sua rotina pessoal, você nos confirmou a preferência por manter o agendamento original já garantido junto à concessionária.
Atenciosamente,
Volkswagen do Brasil
0800 019 5775