O que aconteceu
Estou extremamente insatisfeito com o atendimento e, principalmente, com a demora da Volkswagen para solucionar um problema em meu veículo, que está dentro do período de garantia.
Levei o carro até a concessionária Vecol para avaliação de um problema no LED do farol. O veículo ficou durante toda uma manhã na concessionária para que fosse realizada a análise e, ao final, fui informado de que seria necessária a substituição do LED e que a peça seria encomendada para realização do serviço em garantia.
Desde então, já se passaram 40 dias e continuo aguardando a chegada da peça, sem que o problema tenha sido resolvido.
O que torna a situação ainda mais revoltante é que a própria concessionária reconhece que se trata de um item de segurança do veículo. Se é um componente relacionado à segurança, como é aceitável que um cliente permaneça por mais de um mês circulando com o veículo nessas condições simplesmente porque a peça necessária para o reparo em garantia não chega?
Também fica a evidente sensação de descaso com o consumidor que precisa utilizar a garantia. É difícil acreditar que, caso eu estivesse pagando pela substituição da peça, teria que aguardar 40 dias para realizar o reparo. No entanto, como se trata de um atendimento coberto pela garantia, permaneço esperando indefinidamente por uma solução.
A garantia existe justamente para assegurar ao consumidor o reparo adequado do veículo quando necessário. Não considero razoável nem aceitável esperar todo esse tempo por uma peça, principalmente quando estamos falando de um componente que a própria rede autorizada classifica como relacionado à segurança.
Estou profundamente decepcionado com a Volkswagen e com a forma como essa situação vem sendo conduzida. Adquirimos um veículo de uma marca desse porte esperando não apenas qualidade do produto, mas também suporte e respeito ao cliente no pós-venda.
Desejo uma solução imediata para o problema, com a disponibilização da peça e o agendamento da substituição o mais breve possível.
Após 40 dias de espera, considero que já houve tempo mais do que suficiente para que a Volkswagen e sua rede autorizada resolvessem a situação.
Espero que seja necessário apenas este registro para que finalmente haja uma providência concreta, pois a demora até o momento demonstra uma enorme falta de respeito com o consumidor.