Embreagem Golf 1.0 TSI *******
Em réplica
Brasília - DF
25/03/2019 às 13:29
ID: 90017911
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesConforme vários outros relatos que existem aqui no Reclame Aqui sobre a embreagem do Golf 1.0 TSI também tive a infelicidade de ter meu carro apresentando esse problema. Comprei meu carro 0Km em agosto de ******* e sempre usei pouco o carro, tanto que ele está com apenas 13.******* Km rodados.
Estava subindo uma rampa com o carro e senti um cheiro de queimado que ficou por alguns dias, achei que era algo normal, só que depois de quase 1 mês as marchas pararam de passar com eu dirigindo no meio da rua, levei o carro para a concessionária e foi diagnosticado com a embreagem queimada e que também tinha afetado o volante do motor e seria necessário fazer a troca dos dois. O orçamento realizado chegou a um valor de mais de 14 mil reais, o que representa quase 20% do valor do carro, em um carro que tem menos de 2 anos de uso, como isso pode ser caracterizado como mau uso e nada ser coberto pela garantia do carro?
Não recomendo Volkswagen para ninguém mais, como podem fazer o projeto de um carro que não aguenta o uso diário, como é possível ver a vários relatos similares pela internet e a VW simplesmente não dá a devida atenção, coitado, ainda não descobriram que vivemos na era da Experiência do Usuário e que é muito mais importante conquistar o usuário pelo atendimento do que pelo produto. Sinto pena, mas nunca mais vou voltar a comprar nada nessa marca, que pelo visto está com a qualidade horrível. Segue as fotos das peças que foram caracterizadas como mau uso.
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Resposta da empresa
25/03/2019 às 16:58
Olá Rafael.
Lamentamos a situação mencionada acima.
Conforme nosso contato, seu caso está sendo tratado diretamente pela central de relacionamento em acompanhamento com nossa equipe técnica e ao decorrer da semana o senhor receberá novos contatos para resolução/esclarecimento da situação.
Atenciosamente,
Volkswagen do Brasil
Réplica da empresa
01/04/2019 às 13:05
Olá! Senhor Rafael,
Agradecemos sua sinalização e como conversamos, lamentamos o ocorrido!
Os nossos produtos são comercializados com três anos de garantia total, o que significa que, dentro deste período, nos comprometemos em reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou montagem, sendo observado o cumprimento do plano de manutenções.
O seu veículo, acima identificado, foi avaliado pela concessionária de atendimento, com acompanhamento da fábrica, e em nossas análises, podemos identificar que a falha mencionada é improcedente, e ocorre em detrimento da ação de agentes externos, por esse motivo, infelizmente, não podemos conceder o atendimento nos moldes pleiteados.
A nossa rede de concessionárias fica à disposição para conclusão dos reparos necessários, mediante aprovação prévia de orçamento.
Nos mantemos à disposição.
Atenciosamente,
Volkswagen do Brasil
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Segunda à sexta das 8h às 18h
Sábados das 8h às 14h (exceto feriados nacionais)
Réplica do consumidor
01/04/2019 às 14:21
Acho uma vergonha considerar esse tipo de problema mau uso, até porque nunca foi comunicado que o carro em si não pode fazer controle de embreagem e que o assistente de rampa está lá justamente para isso. A Volkswagen infelizmente ainda não consegue ver valor no cliente, o contato que tive com o relacionamento com o cliente foi até rápido, mas a única coisa que fez foi que não resolveria meu problema por ser minha culpa, nunca se propôs a oferecer algum desconto na manutenção ou uma maior eficiência na resolução. Para minha surpresa mesmo depois de autorizar o serviço que ficou em mais de 10 mil reais, ainda terei que esperar mais 20 dias só para a peça chegar, uma vergonha. Ao invés de tratarem bem o cliente só querem focar em números, que ótimo perderam um cliente satisfeito que poderia fazer propaganda gratuita para a empresa para alguém que levantará a bandeira contra a Volskwagen.
Meus parabéns,
e até nunca mais.