Volkswagen

Reclamar dessa empresa

Campo Grande - MS

01/07/2026 às 17:49

ID: 252840293

Gostaria de registrar a minha reclamação referente a falha recorrente na multimídia do meu veículo T-Cross highline.

O veículo apresentou problemas na multimídia no dia 21/05/2026 e, por estar na garantia, o levei a concessionária DISCAUTOL CARANDÁ para verificar o que estava acontecendo. Para minha surpresa o consultor disse que não tinha como resolver. Então procurei nova concessionária da rede, AUTOBEL JOAQUIM MURTINHO, a qual fez todos os procedimentos de atualização e configuração e me entregaram o veículo como se o problema tivesse sido resolvido, porém não foi!
O problema persistiu e solicitei ao consultor, que verificasse novamente, o qual fez pouco caso e disse que já tinha feito todo o procedimento recomendado pela assistência técnica, então insatisfeito com o serviço e principalmente com o atendimento, procurei um novo consultor na mesma concessionária no dia 27/05/2026 e tive o retorno de que a multimídia teria que ir para Assistência Técnica em São Paulo (conforme disseram na concessionária) para fazer o ajuste técnico. O prazo estimado era de 20 dias úteis. Então fiquei do dia 27/05/2026 a 15/06/2026 sem a mídia do carro e quando chegou para fazer a instalação, além de terem retirado a película que coloquei, o problema ainda persiste!
Novamente no dia 30/06, o veículo ficou das 13h20 às 16h40 para nova atualização, e continua do mesmo jeito.

A mídia apresenta falha de conectividade e desconecta e conecta o tempo todo automaticamente. Se estou usando o GPS a conexão cai, se estou ouvindo música via Bluetooth a conexão sai e vai para a rádio ou pen drive! Para verificar o problema, a concessionária precisa ficar com o veículo no mínimo 2 dias. O motivo eu não sei.
Já retornei à concessionária duas vezes para resolver o problema e solicitei a troca do aparelho, mas me informaram que a troca só seria possível se houvesse problema na tela do aparelho, como por exemplo, mudança de tonalidade (esverdeada, amarelada).

É um absurdo!! Já fizeram todo tipo de atualização, já ficaram mais de 15 dias com o aparelho a nada foi resolvido, alegando que não sabem qual é o problema e que não é possível fazer a troca! O veículo está na garantia até 13/09/2027 e não posso contar com ela.
O meu questionamento é porque a mídia não pode ser substituída?
Qual é essa assistência em São Paulo, que nem o nome me disseram? Se é que foi mesmo, pois não me entregaram comprovante nenhum.
Nunca tive contato e nem oportunidade de conversar com o técnico responsável!
Estou bem insatisfeito com o pós venda, com o atendimento e com a assistência!! Uma concessionária renomada, conhecida internacionalmente não pode fazer a troca de uma simples multimídia??
As fotos das conversas não serão anexadas para preservar a identidade dos consultores!