Farol T-Cross ******* embaça quando chove
Em réplica
São Paulo - SP
30/10/2024 às 22:53
ID: 200906961
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei a uma semana uma T-Cross Highline *******, com todos os opcionais, no valor de R$ 175K. Sai da concessionária e estava chovendo, chegando em casa, os dois faróis embaçados!!!!! Mandei mensagem para o vendedor e ele disse que era normal, bom, pensei, deve ser novo vamos ver. No dia seguinte chuva de novo. Farol embaçou muito!!!!! Ai liguei na sorana; onde comprei, e pediram para deixar o carro lá para averiguar, dois dias. Resumo: Volkswagen disse que é normal condensar!!! Oi???? Que pelo material, ele embaça mesmo! Oi????
Aí tem uma diretriz interna; porque tem outros casos, e a fábrica manda não trocar e sim falar que é normal. Vocês estão de brincadeira!!!!!! Carro novo, o farol embaça na chuva. Aí falam que não entra água; mas embaça pelo sistema moderno do farol e o material!!!! Vocês estão de brincadeira. Eu não vou ficar com um carro que embaça quando chove. Quero a troca e solução, vou postar em todos os canais o vídeo que fiz dela nos dias de chuva. Embaça!!!!!!!
Vou entrar com uma ação se não resolverem, ou me avisassem na compra: não anda na chuva que embaça o farol!!!! Somos trouxas agora!!!! No mínimo material ruim e falam que é normal? Tenho vergonha do carro parece velho embaçado e quando conto para qualquer pessoa, elas dão risada. Olha aí, compra volks. Eu vou mostrar vídeos, colocar na mídia; chamar quem for pra divulgar. Só ando de volks a vida toda!!! Mas essa não dá!! Já relevei coisas que sabemos que acontece, mas farol embaçado normal não dá. Tenho a Foto do comunicado interno da volks orientando as concessionárias a não trocar!!!!!
Segue número da OS: *******, da Sorana. E também o protocolo do volks service: 02200723
Carro tem 210km, se não resolverem; quero meu dinheiro de volta, ou troquem o farol!!!!! Posso mandar vídeos e fotos dele embaçado!
Não comprem então a nova t-cross, já que não pode andar na chuva.
Vamos ver se a volks vai vir com normal. Era só trocar o farol. Carro tem 210km!!
Zero!!!!!!
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Resposta da empresa
29/11/2024 às 10:42
Olá Márcio, bom dia!
Agradecemos sua sinalização.
Conforme esclarecimentos enviados por mensagem privada, esclarecemos que nossos produtos são comercializados com três anos de garantia total, o que significa que, dentro deste período, nos comprometemos em reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou montagem, conforme Art. 18 do Código de defesa do consumidor, sendo observado o cumprimento do plano de manutenções.
Com relação ao seu veículo, confirmamos com a concessionária que foi realizada as avaliações necessárias, com acompanhamento do corpo técnico da Volkswagen. Após efetuar os devidos testes, esclarecemos que não foi identificado falha, tão quanto a necessidade de substituição de peças para o item mencionado em sua manifestação.
Nosso time de relacionamento permanece à disposição.
Atenciosamente,
Volkswagen do Brasil
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Segunda à sexta das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)
Réplica do consumidor
01/12/2024 às 09:26
A avaliação disse que não tem avaria, mas o farol embaça, e vocês não podem me dizer que é normal um farol embaçar toda vez que chove pelo tipo de material. Perguntei para outros donos de t-cross nova, e não tem esse problema. Porque o meu apresenta. O farol vai sempre embaçar quando chove e vocês estão me dizendo que é normal??