Volkswagen

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/03/2026 às 15:30

ID: 242989199

No dia 05/03/2026 às 10h57, estacionei meu Volkswagen Nivus Highline 2024, adquirido zero quilômetro em concessionária Volkswagen, na *****.

Ao retornar ao veículo poucos minutos depois, constatei que o emblema frontal da Volkswagen e o módulo do sensor ACC (radar do controle adaptativo de cruzeiro) haviam sido furtados.

A retirada ocorreu sem qualquer dano à lataria, sem quebra de peças e sem acionamento do alarme, evidenciando que os componentes podem ser removidos de forma extremamente rápida apenas soltando presilhas plásticas localizadas atrás do emblema.

Após buscar informações em concessionárias Volkswagen, fui informado que o custo médio de reposição gira entre R$ 3.500 e R$ 4.500, considerando:

* emblema frontal
* sensor ACC
* calibração do radar
* mão de obra especializada

O que mais preocupa é que, ao pesquisar sobre o tema, verifiquei diversos relatos semelhantes de proprietários de Nivus e outros modelos da marca, indicando que esse tipo de furto ocorre com frequência justamente pela facilidade de remoção do conjunto frontal.

Trata-se de um componente sensível e de alto valor agregado que, em um veículo moderno, deveria possuir algum nível mínimo de proteção contra remoção externa, o que claramente não ocorre nesse caso.

Essa situação caracteriza defeito de segurança do produto, nos termos do Art. 12 do Código de Defesa do Consumidor, pois o veículo não oferece o nível de proteção que razoavelmente se espera de um bem dessa categoria e tecnologia.

Além disso, chama atenção o fato de que modelos mais recentes passaram a ter alterações na posição e fixação do sensor, o que reforça a percepção de que a solução originalmente adotada apresenta vulnerabilidade.

Ressalto ainda que este foi o primeiro veículo zero quilômetro adquirido da marca Volkswagen pela nossa família, o que torna a experiência extremamente frustrante, sobretudo pela sensação de insegurança gerada após o ocorrido.

Diante desse cenário, solicito a análise da Volkswagen do Brasil e a adoção de uma solução adequada.

Solicitações:

* Reposição do sensor ACC e do emblema frontal, com instalação e calibração em concessionária autorizada, sem custo ao consumidor.
* Avaliação e instalação de solução técnica que reduza ou impeça novas ocorrências, considerando a vulnerabilidade atual do sistema.

Registrei Boletim de Ocorrência referente ao furto e possuo registro fotográfico do veículo após o ocorrido, que podem ser apresentados se necessário.