Furto de emblema frontal e custo abusivo de reposição

Prezado Sr. Plínio,

É com grande atenção e cuidado que recebemos sua manifestação e agradecemos sinceramente pela confiança depositada na Volkswagen! Compreendemos perfeitamente que situações inesperadas com o veículo podem gerar preocupação, e queremos assegurar que estamos aqui para ajudá-lo.

Gostaríamos de informar que sua solicitação está sendo cuidadosamente analisada por nossa equipe técnica especializada sob o *******. Estamos trabalhando diligentemente para oferecer a melhor solução possível e, assim que tivermos novas informações ou atualizações relevantes, entraremos em contato imediatamente. Pedimos gentilmente sua compreensão para aguardar nosso retorno, que faremos questão de realizar com a maior brevidade possível.

Após uma análise técnica inicial da situação reportada, identificamos que a ocorrência está relacionada a fatores externos ao veículo, não caracterizando uma falha de produto ou fabricação. Entendemos que esta informação possa não corresponder às suas expectativas iniciais, e queremos expressar nossa empatia diante desta situação.

É importante mencionar que nossas concessionárias são empresas independentes que possuem autonomia comercial para estabelecer seus valores de serviços. Os custos apresentados referem-se tanto à mão de obra especializada quanto às peças necessárias para o reparo.

Mesmo diante destas circunstâncias, estamos verdadeiramente empenhados em explorar todas as possibilidades para seu caso e buscar a melhor solução possível. Sabemos o quanto é importante poder contar com seu veículo no dia a dia, e como qualquer imprevisto pode afetar sua rotina e tranquilidade.

Permanecemos inteiramente à sua disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários durante este processo. Seu bem-estar e satisfação são muito importantes para nós.

Cordialmente,

Volkswagen do Brasil
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Atendimento: Segunda à sexta das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)

Prezado Sr. Plínio,

Agradecemos sinceramente por entrar em contato com a Volkswagen do Brasil e pela confiança depositada em nossa marca. Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelos transtornos e pelo impacto emocional que a situação de furto certamente causou. Compreendemos perfeitamente que experiências como esta são extremamente perturbadoras e podem gerar considerável estresse e preocupação.

Conforme conversamos em nosso contato anterior, após análise técnica detalhada da ocorrência reportada, foi identificado que a situação não está relacionada a falhas de fabricação do produto, mas foi ocasionada pelo furto sofrido, caracterizando-se como um fator externo ao veículo. Em circunstâncias como esta, conforme as diretrizes técnicas e comerciais vigentes, não há obrigatoriedade de cobertura dos custos por parte da montadora.

É importante esclarecer que nossas concessionárias autorizadas são empresas independentes que, embora sigam rigorosos padrões estabelecidos pela Volkswagen, possuem autonomia comercial para definir seus valores de peças e serviços.

Entendemos que esta resposta pode não ter atendido completamente às suas expectativas, e lamentamos sinceramente por isso. Caso deseje que reavaliemos seu caso ou precise de esclarecimentos adicionais, ficaremos muito felizes em retomar este atendimento. Para isso, convidamos você a abrir uma nova solicitação em nossa plataforma, permitindo assim que possamos dar continuidade à análise de sua situação com todas as informações necessárias.

Valorizamos muito sua compreensão e permanecemos inteiramente à disposição para proporcionar o melhor atendimento possível dentro das possibilidades disponíveis.

Cordialmente,

Volkswagen do Brasil
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Atendimento: Segunda à sexta das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)

sempre a mesma desculpa, acho um descaso mas infelizmente o consumidor é importante apenas na hora de comprar, essa é a famosa marca

não resolve!