Garantia sem resposta

Olá, Aislan.

Agradecemos a réplica e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos complementares sobre o atendimento prestado ao seu veículo junto à nossa Concessionária Autorizada.

Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação em relação ao período de imobilização do automóvel e aos custos associados aos componentes de suspensão. Reafirmamos o nosso compromisso com a transparência, a clareza nas orientações e a busca constante pela máxima satisfação de nossos clientes.

Sensíveis ao seu relato sobre o tempo de retenção do veículo e visando atenuar os transtornos gerados em sua rotina de trabalho, reforço que como analista do Reclame Aqui e com os cuidados do seu atendimento, concedi uma condição especial ao seu automóvel.

Como conversamos, a intervenção necessária no sistema de amortecedores foi integralmente efetuada e validada, com a liberação do veículo em condições seguras de uso.

A respeito da avaliação das buchas da bandeja/balança, do fornecimento das Ordens de Serviço e da concessão concedida pela marca, esclarecemos que a garantia contratual assegura a substituição de peças decorrentes de inconformidades fabris ou de matéria-prima. Contudo, componentes sujeitos ao atrito contínuo e desníveis de rodagem, tais como buchas, coxins e elementos de borracha da suspensão, possuem vida útil atrelada ao uso e à quilometragem rodada.

Em estrita conformidade com os Arts. 30 e 31 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com o Manual de Garantia e Manutenção do Veículo, o desgaste de componentes da suspensão em veículos com quilometragem elevada (na marca dos 40.000 km) decorre da ação natural de uso e das condições das vias. É importante esclarecer que esse tipo de componente tem sua durabilidade diretamente relacionada a fatores como condições de uso, quilometragem, estilo de condução e até mesmo o clima da região. Por isso, tais itens não se enquadram na cobertura da garantia após o período estipulado.

Conforme estabelece o plano de garantia da montadora, itens de desgaste rápido/natural possuem limite de cobertura por quilometragem/tempo (geralmente até 30.000 km). Ultrapassado este patamar, a substituição passa a correr por conta do proprietário via orçamento comercial.

A montadora e a rede de concessionárias não emitem laudos periciais isolados, sendo todo o histórico técnico de diagnósticos, intervenções e apontamentos formalmente registrado e disponibilizado ao cliente por meio da Ordem de Serviço (O.S.).

Ficamos satisfeitos em viabilizar a cortesia da revisão como forma de reafirmar a nossa parceria e o respeito pela sua trajetória como cliente da marca.

Permanecemos à sua inteira disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Volkswagen do Brasil