Gol automático
Não resolvido
Natal - RN
06/10/2022 às 15:42
ID: 151381131
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um volkswagen gol automático em setembro de *******, modelo 21. Posteriormente, percebi observando o painel de instrumento, que em redução, não aparece a indicação da marcha 2.
Tendo então, realizado vários testes, sejam no modo normal e sport, não apresentando a citada indicação (marcha2).
Tal indicação só ocorre na aceleração em todos os modos. O indicativo de marcha2 aparece na redução, quando forçada a aceleração.
Apesar de relatar o problema em todas as revisões, inclusive, encaminhando carta registrada a volkswagen. Essa nega a existência do problema, mesmo constatado por mecanicos da concessionaria nacional em Natal/RN. Ou apenas afirma "é caracteristica do cambio". Fiz testes drives em outros veículos da marca e tal fato não ocorre, apesar de tratar-se do mesmo fabricante (AISIN) do câmbio. Fiz teste em outro gol do mesmo ano e, igualmente, apresentou a mesma falha. Não sei com relação aos outros anos dos veículos gol e voyage (mesma mecânica), desde o seu lançamento, acho que em *******.
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Resposta da empresa
14/10/2022 às 10:37
Olá, José.
Agradecemos sua sinalização.
Com relação ao seu veículo, acima identificado, informamos que as avaliações necessárias foram realizadas em uma concessionária da rede autorizada, com acompanhamento do nosso corpo técnico.
Após efetuar os devidos testes, esclarecemos que a situação mencionada trata-se de uma condição de trabalho de seu Volkswagen Gol, desenvolvido dentro dos padrões de qualidade da marca. Não sendo encontrada, portanto, falha de produto. O veículo está funcionando perfeitamente. A segurança, a durabilidade e a performance do veículo estão garantidas e não é recomendada a troca de componentes, uma vez que esta construção visa, além de conforto na condução do veículo, estabilidade e segurança nas mais variadas condições de utilização.
Nosso time de relacionamento permanece à disposição.
Atenciosamente,
Volkswagen do Brasil
******* ******* 57 75
https://*******
Segunda à sexta das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)
Réplica do consumidor
15/10/2022 às 22:30
Infelizmente, por alguma razão a Volkswagen não está disposta a resolver o problema. Por enquanto, continuo com um veículo de câmbio defeituoso. Alertando que a segurança tá comprometida, uma vez que o defeito compromete a retomada de segunda.
Réplica do consumidor
29/10/2022 às 10:26
Acrescentando que outro proprietário de gol do mesmo ano e que possuia o mesmo problema, informou que resolveu o defeito com o remap do cambio do polo, feito por particular.
Consideração final do consumidor
11/01/2023 às 12:12
Zero!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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