Manifestação de Insatisfação Faróis do Volkswagen Polo MPI Flex 2022/2023

Prezado, Flavio

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de analisar detalhadamente o seu relato sobre o farol do seu Volkswagen.
Informamos que sua manifestação foi devidamente registrada em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente sob o protocolo *****.

Compreendemos os pontos apresentados em sua manifestação, especialmente no que se refere à expectativa de durabilidade do sistema de iluminação e à importância desse item para a segurança do veículo.

Esclarecemos que os veículos Volkswagen são comercializados com três anos de garantia total, conforme previsto no termo de garantia que acompanha o veículo no momento da compra, em conformidade com o artigo 50 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que regula as condições de garantia contratual. Identificamos que seu veículo foi adquirido em 06/01/2023, com início da garantia em 06/01/2023 e término em 06/01/2026, encontrando-se, portanto, expirada no momento do atendimento.

Em relação à informação recebida sobre a existência de “cortesia de garantia” após o término do prazo contratual, esclarecemos que não há previsão de extensão automática de garantia ou concessão obrigatória de cortesia por parte da fabricante após o encerramento da cobertura.

Cabe ressaltar que as concessionárias da rede Volkswagen são empresas independentes, que possuem autonomia para, de forma pontual e mediante critérios próprios, avaliar eventuais participações comerciais ou cortesias. No entanto, tais concessões não são obrigatórias, não seguem um padrão único e não configuram extensão de garantia por parte da montadora.

Sobre o funcionamento do conjunto óptico, informamos que, por se tratar de um sistema Full LED com estrutura selada de fábrica, não é prevista a substituição de componentes internos de forma isolada. Essa característica técnica visa garantir a integridade do sistema, a vedação contra agentes externos e o correto desempenho luminoso, preservando a segurança do veículo.

Quanto à alegação de vício oculto, destacamos que sua caracterização depende de análise técnica específica, não sendo possível sua confirmação sem a devida comprovação de falha de fabricação. Até o momento, não há evidências técnicas que indiquem que a situação relatada decorra de defeito de projeto ou fabricação.

Dessa forma, considerando o término da garantia e as características técnicas do componente, eventual substituição do conjunto óptico não se enquadra como cobertura contratual pela fabricante.

Reforçamos que nossa rede autorizada permanece à disposição para a realização de diagnóstico completo e apresentação de orçamento, com utilização de peças genuínas e mão de obra qualificada.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Volkswagen do Brasil
0800 019 5775
https://www.vw.com.br/pt/fale-conosco.html
Atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)
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Em momento algum me referi ao fato do período de garantia ter expirado, pois independente disso, o carro deveria continuar oferecendo os mesmos padrões de qualidade de quando foi vendido. Me refiro ao fato de terem colocado um farol que ao apresentar problemas, o componente inteiro precise ser substituído. Isso só mostra uma empresa em que não preza sua clientela e só vende uma vez. Graças a Deus outras concorrentes de peso estão entrando no mercado, dando a opção dos clientes buscarem uma empresa que preze por qualidade e fidelização do cliente. Adeus Volkswagen, o que aconteceu comigo não se trata de uma fato isolado, basta vcs lerem os relatos de outros milhares enganados igual a mim, o que já confirma se tratar de um vício oculto (o que vocês descaracterizaram sem sequer terem visto o carro, que reitero: diversos consumidores tiveram a mesma experiência que eu com o mesmo carro).