Manual dos veículos VW agora só digital
Em réplica
Osasco - SP
24/01/2024 às 22:07
ID: 181223203
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um Polo Track no início deste ano e no momento da entrega do carro na concessionária o vendedor disse que o manual do veículo agora é somente na forma digital e que para obtê-lo teria que baixar no app da VW. Baixei imaginando que ao menos poderia imprimir para visualizar e acompanhar melhor as instruções em razão da minha baixa visão. Só que para minha surpresa a empresa não permite imprimir o manual. Fiz contato com a VW por meio do site da empresa e só responderam que é só mesmo na versão online. Ou seja, não deram a mínima. Acho falta de respeito para com o consumidor. Imagina você ter que rolar as mais de ******* páginas na tela do celular ou notebook. A empresa só pensou em cortar custos e não no bem-estar do cliente. Decepcionado viu VW. É a segunda vez que compro um carro da marca, talvez a última. Os órgãos de defesa do consumidor precisam tomar uma atitude.
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Resposta da empresa
25/01/2024 às 10:58
Olá Marco,
Agradecemos sua sinalização.
Pensando no meio ambiente e a Volkswagen do Brasil diminuiu o uso de manuais físicos. Todos os veículos comercializados a partir do ano de ******* não acompanha mais o manual do proprietário físico.
Neste caso, o manual digital está disponibilizado a todos os clientes gratuitamente no aplicativo MEU VW e em nosso site: https://******* Basta escolher o modelo do seu veículo e fazer o Download do arquivo PDF.
Conforme falamos via contato telefônico, caso prefira, você pode adquirir o manual físico nos nossos canais abaixo:
LOJA MERCADO LIVRE (OFICIAL VOLKSWAGEN)
https://*******
LOJA OFICIAL
https://*******
Deixaremos a sua insatisfação registrada para conhecimento interno da montadora como forma de Feedback para melhoria dos nossos produtos e serviços. O seu atendimento ficou registrado no *******.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Volkswagen do Brasil
******* ******* 57 75
https://*******
Segunda à sexta das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)
Réplica do consumidor
25/01/2024 às 12:54
A VW não fez contato telefônico informando que posso adquirir o manual físico no Mercado Livre ou na Loja Oficial. E outra, na resposta acima diz que só na versão online e fez isso pensando no Meio Ambiente. Algo contraditório porque oferece a versão impressa na Mercado Livre ou Loja Oficial, desde que eu pague, né? Ou seja vc compra um carro novo e ainda tem que pagar o manual, se quiser a versão impressa para facilitar a visualização já que tenho baixa visão. Decepcionado. Será que as outras montadoras também tratam assim os clientes?
Réplica da empresa
25/01/2024 às 13:38
Olá Marco,
Agradecemos sua sinalização.
Pensando no meio ambiente e a Volkswagen do Brasil diminuiu o uso de manuais físicos. Todos os veículos comercializados a partir do ano de ******* não acompanha mais o manual do proprietário físico.
Neste caso, o manual digital está disponibilizado a todos os clientes gratuitamente no aplicativo MEU VW e em nosso site: https://******* Basta escolher o modelo do seu veículo e fazer o Download do arquivo PDF.
Caso prefira, você pode adquirir o manual físico nos nossos canais abaixo:
LOJA MERCADO LIVRE (OFICIAL VOLKSWAGEN)
https://*******
LOJA OFICIAL
https://*******
Deixaremos a sua insatisfação registrada para conhecimento interno da montadora como forma de Feedback para melhoria dos nossos produtos e serviços. O seu atendimento ficou registrado no *******.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Volkswagen do Brasil
******* ******* 57 75
https://*******
Segunda à sexta das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)
Réplica do consumidor
21/02/2024 às 10:31
Não adianta ficar replicando as queixas pq as respostas dos robôs são padrão. Desapontado com a VW. Quando for trocar de carro vou procurar outra marca