Em réplica

Meu Nivus 2024 apresentou problemas recorrentes nas velas e bicos

Volkswagen

cidade: Natividade

O que aconteceu

Comprei um Nivus Highline 200 TSI, ano 2024, começou a me dar problema no multimídia e nas velas e bicos, na multimídia como menos de 10 mil km rodados, com 17 mil km deu problema, no qual a empresa me falou que trocou a as velas e os bicos, depois desse episódio, já tive que acionar o guincho mais três vezes, sempre com problemas relacionados a velas e bicos, dessa última vez o carro havia saído da concessionária há cerca de 70 dias, após as revisões e voltou a apresentar o mesmo problema, no bico da 3 vela, estava na BR, o carro reduziu a velocidade de 140 km/h, para 60 km/h de forma abrupta, parando de funcionar ar condicionado e o ar esquentando. Todas as vezes reclamo e tento entrar em um acordo com a Volks Umuarama de Palmas, fazem o reparo e com menos de 3 mil, já estraga novamente, colocando vidas em risco nas rodovias, RESSLATANDO QUE TODAS AS REVISÕES FORAM FEITAS E NA CONCESSIONÁRIA. E ngm tenta resolver meu problema de maneira concreta

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Interações da reclamação

  1. Volkswagen respondeu

    23/10/2026 às 15:01

    Olá, ANA KATARINA

    Informamos que sua manifestação foi devidamente analisada e registrada sob o protocolo ***** em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Agradecemos sinceramente pela confiança depositada na Volkswagen e pela oportunidade de demonstrar nosso compromisso com a excelência em nossos serviços.

    Esclarecemos que os veículos Volkswagen são comercializados com três anos de garantia total, conforme previsto no termo de garantia que acompanha o veículo no momento da compra, em conformidade com o artigo 50 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que regula as condições de garantia contratual. Identificamos que seu veículo foi adquirido em 18/07/2023 com início da garantia em 18/07/2023 e término em 18/07/2026.

    Após o término da garantia, conforme o artigo 26 do mesmo código, não há obrigatoriedade de reparo gratuito por parte do fabricante, uma vez que não se aplica mais o prazo legal para reclamações relacionadas a vícios aparentes ou de fácil constatação. Dessa forma, caso haja necessidade de qualquer reparo ou avaliação posterior, nossa rede de concessionárias autorizadas permanece à disposição para realizar os serviços necessários mediante aprovação prévia de orçamento, assegurando transparência total sobre os custos antes de qualquer intervenção no veículo. Além disso, os reparos serão realizados por profissionais qualificados, utilizando peças originais Volkswagen, com garantia de fábrica aplicável ao serviço contratado.

    Caso tenha dúvidas ou necessite de suporte adicional, nossa equipe permanece à disposição pelos canais de atendimento Volkswagen.

    Agradecemos a confiança depositada na marca.

    Atenciosamente,

    Volkswagen do Brasil

    📞 0800 019 5775

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    🕗 Atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)

  2. Consumidor respondeu

    23/10/2026 às 15:27

    Nao, esse carro apresenta problemas mesmo antes de acabar a garantia, com 17 mil km rodados, ainda no período da garantia, ele começou a apresentar esse problema, não é um problema novo, é um problema crônico, que não foi resolvido durante o período da garantia, agora que a garantia acabou há 2 meses, o problema segue, aconteceu novamente, por 3 vezes após o episódio, o fato não é novo, é antigo. O meu problema não foi resolvido, não meu ofereceram suporte, nem carro reserva, da última vez que ia acontecendo um acidente, agora há 1 semana, ainda me falaram q seria uma cortesia, passar pela avaliação, após ter acabado a garantia, o problema aconteceu em junho de 2024, ainda dentro da garantia, tanto a vela e os filtros, quanto o multimídia. Nada, exatamente nada foi solucionado.