Meu Polo 2024 queimou o LED e querem trocar o farol inteiro

Olá Tais,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de analisar detalhadamente seu relato referente à falha dos DRLs (Luzes de Rodagem Diurna) dos faróis do seu Volkswagen Polo 2024.

Informamos que sua manifestação foi devidamente registrada em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente sob o protocolo *****.

Esclarecemos que os veículos Volkswagen são comercializados com três anos de garantia total, conforme previsto no termo de garantia que acompanha o veículo no momento da compra, em conformidade com o artigo 50 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que regula as condições de garantia contratual. Identificamos que seu veículo foi adquirido em 25/09/2023, com início da garantia em 25/09/2023 e término em 25/09/2026.

Em relação ao sistema de iluminação Full LED, esclarecemos que os faróis são componentes desenvolvidos e fornecidos como conjuntos selados de fábrica.

Essa característica garante os requisitos de vedação, segurança, desempenho luminoso e conformidade técnica do produto. Por esse motivo, quando constatada falha interna do DRL, os procedimentos técnicos estabelecidos pela fabricante não preveem a substituição isolada desse elemento, sendo necessária a troca do conjunto óptico completo.

Conforme informado em nosso contato, caso a avaliação técnica identifique que a condição apresentada está relacionada a falha do produto, a Volkswagen analisar e atender sua solicitação em condições diferenciadas. Entretanto, eventual concessão de cortesia está condicionada ao resultado da avaliação técnica e à confirmação de que não há necessidade de substituição de componentes ou realização de outros reparos.

Conforme contato realizado em 21/10/2026, orientamos o agendamento do veículo em uma concessionária da rede autorizada para avaliação técnica, e retornar com as informações da data do agendamento e nome da concessionaria.

Agradecemos sua disponibilidade em encaminhar o veículo para análise, pois esta etapa é indispensável para que possamos avaliar adequadamente a manifestação apresentada e prestar todo o suporte necessário.

Permaneceremos acompanhando o caso nº ***** até a conclusão do atendimento.

Reafirmamos o compromisso da Volkswagen do Brasil com a transparência, a segurança de seus clientes e a busca pela melhor solução para cada caso, sempre com base nos resultados da avaliação técnica realizada pela rede autorizada.

Ao término do processo, ficaremos muito gratos se puder avaliar o atendimento prestado por nossa colaboradora Suzane. Sua opinião é muito importante para reconhecermos os atendimentos realizados e continuarmos aprimorando a experiência de nossos clientes.

Atenciosamente,

Volkswagen do Brasil

0800 019 57 75

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