O que aconteceu
Problema no eixo traseiro do Polo e falta de suporte da Volkswagen
Possuo um Volkswagen Polo e estou buscando uma solução para o problema do eixo traseiro, que já foi relatado por diversos proprietários desse modelo.
Entrei em contato com a concessionária e me informaram que, se eu comprasse a peça genuína VW, a troca seria feita gratuitamente. Confiando nessa informação, comprei a peça por R$ 2.148,00. Porém, depois da compra, me disseram que essa informação não procedia.
O que me causa indignação é que existem casos de proprietários que conseguiram a substituição gratuita do eixo mesmo com o veículo fora da garantia, como mostram as reclamações abaixo:
https://www.reclameaqui.com.br/volkswagen/recall-polo-2018-2019-eixo-traseiro_3d0yWLIbgbnYq8Iz/
https://www.reclameaqui.com.br/volkswagen/recall-polo-eixo-traseiro_iFeEwGnMuV0UcQHd/
Estamos falando de uma peça importante para a segurança do veículo, e não de um simples problema estético. Uma eventual ruptura do eixo durante a condução poderia causar um acidente e colocar vidas em risco. Inclusive já me causou um acidente e tenho a documentação comprovando.
Além de já ter gasto um valor considerável na compra da peça, agora estou tendo que lidar com informações contraditórias da própria concessionária. Se eu soubesse que a troca não seria realizada gratuitamente, teria buscado outras alternativas antes de comprar a peça.
Diante disso, peço que a Volkswagen avalie meu caso e apresente uma solução, considerando tanto a informação que recebi quanto os casos de outros proprietários que conseguiram a substituição sem custos.
Espero que a empresa entre em contato para resolver a situação, seja realizando a troca sem cobrança da mão de obra, seja oferecendo outra solução justa para o prejuízo que tive.
Aguardo um retorno.
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4Interações da reclamação
Volkswagen respondeu
21/10/2026 às 09:22
Olá, Luiza.
Agradecemos seu contato por meio do Reclame Aqui. Sua manifestação foi registrada e está sendo acompanhada por meio do protocolo *****.
Na Volkswagen, a segurança de nossos clientes é um dos pilares fundamentais de nossa marca. Por esse motivo, toda ocorrência envolvendo componentes estruturais do veículo merece atenção especial e uma avaliação técnica adequada.
Compreendemos sua preocupação em relação à suposta trinca no eixo traseiro de seu Volkswagen Polo e reconhecemos a importância do veículo em sua rotina diária. Diante do relato apresentado, orientamos que o automóvel seja avaliado o quanto antes por uma concessionária autorizada Volkswagen, para que a condição mencionada possa ser devidamente verificada pela nossa equipe técnica.
Os veículos Volkswagen são comercializados com três anos de garantia total, conforme previsto no termo de garantia que acompanha o veículo no momento da compra, em conformidade com o artigo 50 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que regula as condições de garantia contratual. Identificamos que seu veículo foi adquirido em 21/03/2019, com início da garantia em 21/03/2019 e término e 21/03/2022.
Esclarecemos que o veículo já se encontra fora do período de garantia contratual. No entanto, para que possamos analisar sua solicitação e verificar as possibilidades de atendimento, é indispensável a realização de uma avaliação técnica presencial.
Destacamos que, até o momento, não identificamos registro de análise do veículo junto à rede autorizada Volkswagen relacionado à ocorrência informada. Além disso, não há campanha de recall vigente para o modelo em questão relacionada ao eixo traseiro conforme descrito em sua manifestação.
Temos total interesse em auxiliá-lo e acompanhar a tratativa do caso. Para isso, solicitamos a gentileza de nos informar a data e o horário do agendamento na concessionária autorizada de sua preferência. Assim que recebermos essas informações, acompanharemos o atendimento por meio do protocolo *****, prestando o suporte necessário junto à concessionária durante a realização das análises técnicas.
Somente após a conclusão da avaliação será possível identificar a condição do componente, apurar a origem da ocorrência relatada e definir os procedimentos aplicáveis ao caso.
Reiteramos nosso interesse em auxiliá-lo na busca da melhor solução e permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Volkswagen do Brasil
0800 019 57 75
https://www.vw.com.br/pt/fale-conosco.html
Segunda à sexta das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)
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