O que aconteceu
PASSANDO AQUI MAIS UMA VEZ PARA ABRIR UMA RECLAMAÇÃO REFERENTE AO PROBLEMA DO MEU T-CROSS, COMPRADO EM 2024, 28000KM RODADOS, E QUE MAIS UMA VEZ APRESENTOU PROBLEMAS NO CONTROLE DE ESTABILIDADE (luz EPC no painel), NA DATA DE HOJE, ENQUANTO EU VIAJAVA PELA BR 101 PARA TRABALHAR. POR 03 VEZES EM MENOS DE 40 MIN TIVE QUE PARAR O CARRO POIS DE REPENTE O CARRO PERDEU A POTÊNCIA E MESMO APERTANDO NO ACELERADOR ATÉ O FINAL, NÃO HAVIA AUMENTO DA VELOCIDADE. UM RISCO DE ACIDENTE. ENTREI EM CONTATO COM A CONCESSIONÁRIA PEDINDO URGÊNCIA PARA RESOLUÇÃO DO PROBLEMA E COMUNICARAM QUE SÓ TEM VAGA PARA 28/10, NO ENTANTO NÃO POSSO UTILIZAR O CARRO COM TAL PROBLEMA E PRECISO DO MESMO PARA TRABALHAR, UMA VEZ QUE TRABALHO EM OUTRA CIDADE. DA ÚLTIMA VEZ QUE DEU O PROBLEMA, FIQUEI SEM O VEÍCULO POR VÁRIOS DIAS, O QUE COMPROMETEU TODA A MINHA ROTINA DE TRABALHO. SOLICITO COM URGÊNCIA UM CARRO RESERVA E SOLUÇÃO DO PROBLEMA DO MEU CARRO, UMA VEZ QUE O MESMO É NOVO, ESTÁ NA GARANTIA E É A SEGUNDA VEZ QUE APRESENTA O MESMO PROBLEMA. OU SEJA, UM PROBLEMA CRÔNICO (POIS EXISTEM VÁRIOS RELATOS DO MESMO PROBLEMA EM OUTROS VEÍCULOS). NO AGUARDO DAS PROVIDÊNCIAS.
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4Interações da reclamação
Volkswagen respondeu
21/10/2026 às 14:12
Olá Cintia,
Informamos que sua manifestação foi devidamente analisada e registrada sob o protocolo ***** em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Agradecemos pela confiança depositada na Volkswagen e pela oportunidade de demonstrar nosso compromisso com a excelência em nossos serviços.
Esclarecemos que os veículos Volkswagen são comercializados com três anos de garantia total, o que significa que, dentro deste período, nos comprometemos em reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou montagem, sendo observado o cumprimento do plano de manutenções.
Após o acionamento com o nosso time, identificamos que o veículo foi submetido à avaliação técnica na concessionária Maracar Veiculos Ltda e na ocasião, foi constatada a utilização de combustível de má qualidade. Conforme informado pela concessionária, o dano foi provocado por agente externo, não sendo caracterizado como falha de fabricação, e diante disso, foi elaborado um orçamento para a realização do reparo necessário.
Reforçamos que, conforme disposto no Manual de Garantia, danos causados por agentes externos não são cobertos pela garantia, mesmo que o veículo ainda esteja dentro do prazo contratual.
É fundamental esclarecermos que a Volkswagen do Brasil garante seus veículos contra eventuais falhas de fabricação e montagem, em conformidade com o Artigo 12 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Contudo, a legislação vigente, por meio do Art. 12, § 3º, inciso III, do CDC, isenta o fabricante de qualquer responsabilidade quando o defeito é provocado por culpa exclusiva do consumidor ou de terceiros (como a ação de agentes externos e postos de combustíveis). Por este embasamento técnico e legal, o evento sofre a perda de cobertura da garantia de fábrica para o reparo.
Sobre a sua solicitação de veículo reserva, gostaríamos de esclarecer que não há previsão legal que estabeleça a disponibilização de veículo reserva durante o período de reparo em garantia. Conforme estabelecido no manual do proprietário, "a garantia se restringe ao veículo, suas peças e componentes, não cobrindo qualquer decorrência de avaria ou defeito do veículo, tais como: despesas de transporte; hospedagem; imobilização do veículo; socorro ou guincho."
Reforço nossa preocupação em oferecer um atendimento de excelência aos clientes. Valorizamos muito sua compreensão e colaboração durante todo este processo e permanecemos entusiasticamente à sua disposição para quaisquer necessidades futuras relacionadas ao seu Volkswagen.
Atenciosamente,
Volkswagen do Brasil
0800 019 57 75
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Atendimento: Segunda à sexta das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)