Módulo ACC fácil de furtar e caríssimo de repor
Resolvido
São Paulo - SP
22/10/2024 às 18:10
ID: 200276841
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou proprietária de um Virtus Highline 24/25, meu carro vive em garagem e estacionamento e são raras as ocasiões em que paro na rua, sempre em locais centrais e mais movimentados, evitando riscos.
Em uma dessas ocasiões, assim como outros tantos proprietários, tive meu emblema frontal removido e o módulo do ACC furtado. Na concessionária, a reposição dessas duas peças + mão de obra chega a 10 mil reais. Para minha surpresa, ouvi de diversas fontes que isso é extremamente comum e que é muito fácil [Editado pelo Reclame Aqui] essa peça.
Por mais que a montadora alegue não haver erro de projeto, é um absurdo uma peça tão cara ficar tão exposta em um país como o nosso. O preço exorbitante da reposição estimula ainda mais o [Editado pelo Reclame Aqui] e o mercado paralelo, não à toa há tantas reclamações sobre furto dessa peça.
O principal motivo pra eu ter escolhido esse carro foram os sistemas dependentes desse radar (ACC, frenagem de emergência, start-stop..) e agora estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] por sequer ter sido informada sobre esse risco, que nunca teria assumido se soubesse de antemão.
A Volkswagen poderia e deveria assumir uma solução em escala pra esse problema no nosso mercado. Independente disso, gostaria de uma solução para meu problema, pois agora não estou usufruindo de tecnologias de segurança pelas quais paguei caro e não acho certo pagar mais 10 mil reais para poder ter de volta.
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Resposta da empresa
21/11/2024 às 13:41
Olá Fernando,
Agradecemos sua sinalização.
Informamos que seu caso está sendo tratado pela nossa área interna no *******, assim que tivermos qualquer nova atualização você será comunicado imediatamente, pedimos que aguarde os nossos próximos contatos.
Esclarecemos que a falha mencionada não ocorreu devido a falha de produto, mas sim devido a agentes externos ([Editado pelo Reclame Aqui]/furto), onde não existe obrigatoriedade da montadora em arcar com os custos. Esclarecemos que nossos concessionários são empresas independentes que possuem liberdade comercial. Peço que aguarde o retorno de nossa analista pois o seu caso segue em análise.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Volkswagen do Brasil
******* ******* 57 75
https://*******
Segunda à sexta das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)
Consideração final do consumidor
04/04/2025 às 20:10
Volkswagen repôs meu módulo ACC sem custo, mas sem nenhum reconhecimento do problema ou proposta de solução definitiva. Sigo com uma peça extremamente cara exposta em um país com altos índices de criminalidade, com medo constante de que a situação se repita e graças a isso, sem a liberdade que o carro deveria me proporcionar. Vou vender em breve e não voltarei a comprar até que saiba que algo foi feito sobre esse problema crônico.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6