Multimídia da T-Cross com defeito constante e incompatibilidade com iPhone
Não resolvido
São Paulo - SP
24/07/2025 às 16:30
ID: 222921203
Tenho uma T-Cross e, desde 2024, a multimídia trava constantemente. Já levei o carro 4x (QUATRO vezes) para tentar resolver. Inclusive, a multimídia foi enviada para assistência técnica, e fiquei SETE DIAS sem ela. Quando retornou, o defeito persistiu.
Sempre que levo à concessionária DIAUTO (Avenida Goiás), ouço a mesma resposta: nossa, o sistema já está na última versão. não dá para entender o que está acontecendo. Ainda assim, o problema continua. Essa semana levei novamente, gravei e enviei vídeos mostrando os travamentos, e a orientação foi deixar o carro OUTRA VEZ na próxima semana.
Há 2 tipos de problema:
tela verde, que informaram que é um defeito já mapeado e que não tem reparo (e não fui avisada no ato da compra)
E tela preta, que além de travar tudo, não conecta o CarPlay de jeito nenhum, somente o Bluetooth.
(Semana passada mesmo viajamos sem gps, pois o CarPlay não funcionava).
Cada vez que deixo o carro, preciso pagar Uber para trabalhar, porque uso o veículo para minha rotina profissional. Já gastei tempo e dinheiro, e continuo sem solução.
O pior é ouvir que todas as reclamações que temos é de quem tem iPhone. Se isso for verdade, deveria constar no manual ou na venda, alertando que quem tem iPhone não pode comprar o carro, pois há uma incompatibilidade com a multimídia.
Minha garantia está acabando, e não quero ficar com um veículo com defeito de fábrica. Exijo uma solução definitiva, troca da multimídia ou outra medida eficaz. Caso contrário, acionarei o Código de Defesa do Consumidor e buscarei reparação judicial por danos e custos que já tive.
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 15:58
Prezada, Fernanda.
Agradecemos sinceramente por entrar em contato conosco através do Reclame Aqui. Sua manifestação é muito importante e nos permite esclarecer informações relevantes sobre a situação relatada.
Conforme conversamos em 12/11/2025, gostaríamos de explicar que todos os veículos Volkswagen são oferecidos com três anos de garantia total, período durante o qual nos comprometemos a realizar, sem custo adicional, os reparos necessários em caso de falhas relacionadas ao produto, material ou montagem. Esta política está em conformidade com o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor e considera o cumprimento do plano de manutenções recomendadas.
Em relação ao seu veículo, informamos que conforme orientação técnica especializada interna da Volkswagen, relacionado ao item multimidia em sua manifestação. Após uma análise criteriosa, não foi identificada nenhuma falha no componente, nem a necessidade de substituição de peças relacionadas a este item.
Entendemos que situações como esta podem gerar preocupação, e queremos assegurar que a avaliação foi conduzida com o máximo de rigor e atenção aos detalhes para garantir o funcionamento adequado do seu veículo.
Valorizamos muito sua confiança na marca Volkswagen e nossa equipe de relacionamento permanece inteiramente à sua disposição para qualquer esclarecimento adicional ou assistência que possa necessitar no futuro.
Atenciosamente,
Volkswagen do Brasil 0800 019 57 75
https://www.vw.com.br/pt/fale-conosco.html
Segunda à sexta das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)
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Réplica do consumidor
12/11/2025 às 19:12
Agradeço o retorno, mas o problema não foi solucionado.
Trata-se de um problema de incompatibilidade entre o sistema multimídia da Volkswagen e aparelhos da marca Apple.
Tenho gravação de ligação em que a própria empresa reconhece essa incompatibilidade. O sistema chega a funcionar por um período, mas para de conectar de forma repentina.
No momento da compra, em nenhum momento fui informada sobre essa limitação, o que considero essencial que seja claramente comunicado ao consumidor, já que impacta diretamente o uso do produto.
Tenho diversos vídeos registrados e enviados à concessionária, e nada foi feito até agora. Fui orientada a levar o carro para uma última análise, ocasião em que foi feito um laudo técnico, porém nunca recebi esse documento.
No dia dessa análise, o técnico demorou mais de três horas para conseguir conectar meu celular ao sistema multimídia, o que, por si só, demonstra que o problema continua existindo.
Portanto, não está tudo bem, e o caso permanece sem solução.
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 12:33
O problema na multimídia do meu carro persiste há 4 anos e, agora, inclusive, o veículo já está fora da garantia, sem que a situação tenha sido resolvida.
No mês passado estive na concessionária e deixei claro que só sairia com o problema solucionado, mas, ainda assim, precisei ir embora sem nenhuma resolução.
Como consumidora, sigo com um carro de mais de R$130 mil com a multimídia sem funcionamento adequado, sem qualquer solução efetiva.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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