Multimídia do Virtus Exclusive com defeito persistente, gerando prejuízos para taxista
Respondida
Brasília - DF
27/03/2026 às 15:19
ID: 244517787
A quasse 10 meses que comprei um virtus exclusive e a 4 meses aproximadamente a multimídia começou a demorar a ligar porque normalmente liga quando você liga o motor então informei isso na Tecar, me pediram para levar o carro ficou o dia todo e gerando um prejuicio económico porque eu sou taxista... aí ficou por isso, não resolveram nada supostamente tinha que esperar a nova atualização e ficou por isso fui novamente outra vez. Eles fizeram um procedimento, desconectam a bateria do carro deixaram assim por 2 horas, já desconectada e para quando conectaram a bateria ela voltou funcionar, mas novamente parou de funcionar em outra vez aconteceu omesmo já parou de funcionar de vez, né? Na hora de eu ligar o motor mas parou de funcionar e da última vez que ontem fui lá fizeram o mesmo procedimento. Fiquei mais de três horas aí desconectaram a bateria do veículo conectaram quase 90 minutos depois, a multimídia estava funcionando, saí de la e quando parei para esperar corridas, liguei novamente o motor e a multimídia também não ligou mais novamente e eu tive que levar hoje lá, meu carro está lá...Supostamente eu teria que buscar o 15 horas, mas até agora ninguém liga para mim...e mais um día de prejuízo economico para mim...o veículo está na garantía, mas eles estão me enrolando....
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 16:41
Olá, José!
Agradecemos por entrar em contato conosco e compartilhar sua situação.
Gostaríamos de reforçar que a Volkswagen não recomenda a circulação do veículo com falhas presentes, pois a utilização nessas condições pode agravar o problema e comprometer outros componentes do sistema. Solicitamos que reagende uma visita à nossa rede de concessionárias autorizadas para que possamos dar continuidade às análises técnicas necessárias. Temos total interesse em atendê-lo e resolver a situação, porém precisamos do veículo disponível para realizar os testes e diagnósticos adequados.
Para que seja realizado o reparo correto e efetivo do item reclamado, é imprescindível que seja feito um diagnóstico conclusivo por nossa equipe técnica especializada. Por esse motivo, existe a necessidade de imobilizar o veículo em uma concessionária autorizada. É de extrema importância ressaltar que o tempo dedicado ao diagnóstico se faz necessário para a identificação precisa do inconveniente e, consequentemente, para garantir o sucesso no reparo do componente, evitando reincidências.
Esclarecemos ainda que a Volkswagen do Brasil não se baseia em diagnósticos realizados por terceiros, tampouco garante a qualidade de serviços prestados fora de nossa rede autorizada. Nossos técnicos são treinados e capacitados pela montadora, utilizando equipamentos e procedimentos específicos para cada modelo de veículo, o que assegura a precisão do diagnóstico e a qualidade do reparo.
Após consulta em nosso sistema, identificamos que o veículo não está imobilizado em uma de nossas concessionárias autorizadas para avaliação da questão reportada.
Ressaltamos que a Volkswagen do Brasil se resguarda do direito de reparar o veículo, conforme estabelecido no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, reafirmando nosso compromisso em solucionar as questões apresentadas por nossos clientes de forma responsável e em conformidade com a legislação vigente.
Nossa rede de concessionárias autorizadas permanece inteiramente à disposição para auxiliá-lo. Caso necessite de assistência para realizar o agendamento ou tenha qualquer dúvida, nossa equipe de relacionamento está pronta para atendê-lo.
Atenciosamente,
Volkswagen do Brasil
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