Volkswagen

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Brasília - DF

25/08/2017 às 23:10

ID: 28415857

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Sou um INFELIZ proprietário de um Golf TSi Highline PREMIUM *******/*******, com 53 mil quilômetros rodados, pois no mês passado a central multimídia apresentou o seguinte problema: o aparelho liga, mas não sai som (rádio, cd, dvd, gps, bluetooth, etc). Diante do acontecimento, fui à autorizada da VW em Brasília (V12). Após alguns dias de análise, o consultor técnico me informou que o problema estava no infotainment Discovery Pro 8, aparelho que fica no porta-luvas do veículo, e que seria necessário à sua troca. Todavia, por ter ultrapassado o prazo de garantia, foi recusada a troca do mesmo. Buscando uma segunda opinião, levei o veículo à outra autorizada da VW, Brasal, onde o carro ficou por uma semana. Lá foi apresentado o mesmo diagnóstico da V12, qual seja, condenaram o aparelho. A Brasal solicitou à VW do Brasil a substituição do aparelho, todavia também foi negado, por não está mais na garantia. Pedi, então, a cotação do aparelho junta à V12 e, para o meu ESPANTO, o consultor disse que uma central nova custaria, PASMEM, R$ 46,*******,66 (QUARENTA E SEIS MIL, QUINHENTOS E VINTE E DOIS REAIS E SESSENTA E SEIS CENTAVOS). Extremamente assustado e indignado busquei na internet alguma informação sobre o assusto e descobrir que outros Golfs apresentaram o mesmo problema. Mandei um email ao fabricante da central multimídia, Harman, que me respondeu dizendo que não trabalhava com esse tipo de aparelho no Brasil, sugerindo que eu procurasse uma concessionária da VW.

Se o problema fosse apenas a ausência de som, um outro aparelho, que não o original, resolveria o problema. Todavia, a central também é responsável por várias configurações essenciais do veículo, quais seja: diagnósticos (estado do veículo = start stop, bateria, pressão dos pneus, verificação de avarias), bluetooth, informação do sistema, comando de voz, controle eletrônico de estabilidade, assistência à condução, idioma, ajustes (hora e data, unidades, serviço, luzes, portas, espelho, retrovisores, entre outros), o que demonstra a necessidade de sua substituição por outra igual, sob pena de mal funcionamento do próprio veículo.
A minha indignação está nos seguintes pontos:

- valor da central multimídia: R$ 46.*******,66, ou seja, MAIS DA METADE DO VALOR DO PRÓPRIO VEÍCULO (tabela FIPE: 69.*******,00 - 21/8/*******);

- inexistência de assistência técnica no Brasil;

- única fornecedora da central (monopólio); e,

- impossibilidade de substituição por outro aparelho, pois impossibilitaria o acesso à várias configurações do veículo.

Se a VW opta em adotar um equipamento que não possui assistência técnica no Brasil, que não pode ser substituído por outro, e sendo a única fornecedora, não pode a mesma cobrar um valor ABSURDO pela substituição, principalmente se levarmos em consideração trata-se de uma empresa multinacional, uma das maiores do mundo, movimentando bilhões de dólares em investimentos pelo mundo.
Como é possível transferir para o consumidor a falha de equipamento eletrônico tão importante?
Como cobrar um valor absurdo, quando se é a única fornecedora de um produto sem assistência no país? Seria abuso do poder econômico?
Como aceitar esse ônus, quando o problema também se manifestou em outros Golfs?
Meu carro tem todas as revisões realizadas em concessionária autorizada VW, a mais recente dia 22/8/*******. Sou membro do Clube do Golf MK7 DF/GO, onde, não só apreciamos, como também divulgamos a marca, o que evidencia ser merecedor de um atendimento mias digno.
Preciso que a VW tome providencias e resolva esse problema, já que o mesmo não ocorreu por mau uso, acidentes ou algo do tipo, e sim por uma falha do produto, onde o consumidor não tem controle sobre a causa do problema.
No mínimo, fica a dica para o atuais e futuros proprietários de veículos da Volkswagem: pensem bem se vale à pena um produto da VW.
Aguardo uma solução.