NÃO COMPREM O VW TAOS! VW NUNCA MAIS!

Question

MINHA ESPOSA ESTAVA TRAFEGANDO NA RUA DIA 25/07/******* QUANDO UMA PEDRA BATEU NA JANELINHA DA COLUNA C DO LADO DIREITO DO SEU TAOS COMFORTLINE *******/*******. ACIONEI O SEGURO E SOLICITEI A PEÇA. DESDE ENTÃO, COMEÇARAM OS PROBLEMAS.

A SEGURADORA DO VW TAOS DA MINHA ESPOSA É A TOKIO MARINE. DEI ENTRADA NO SINISTRO DIA 26/07/*******. A PRIMEIRA CONCESSIONÁRIA A TER A PEÇA ENCOMENDADA FOI A DISNOVE, EM RECIFE-PE. A PEÇA CHEGOU DIA 31/08/******* (1 MÊS E 5 DIAS DEPOIS) E ELA ESTAVA ERRADA. O CARRO EM QUESTÃO É O TAOS COMFORTLINE, CUJA BASE DO ESPELHO É PRETA E A PEÇA REMETIDA ERA DO TAOS HIGHLINE, COM A BASE CROMADA. O CONCESSIONÁRIO INFORMOU QUE UTILIZOU O NÚMERO DO CHASSI AO ENCOMENDAR A PEÇA E, MESMO ASSIM, ELA CHEGOU ERRADA.

SOLICITEI A TROCA E, DESSA VEZ, A TOKIO MARINE ACIONOU A AUTORIZADA PETROMOL, EM PETROLINA-PE. NA SEGUNDA-FEIRA, DIA 28/10/*******, RECEBI UMA LIGAÇÃO DA TOKIO MARINE, DIZENDO QUE A PEÇA HAVIA CHEGADO NA PETROMOL, PORÉM ESTAVA **NOVAMENTE ERRADA**: A PEÇA REMETIDA FOI, MAIS UMA VEZ, A DO MODELO HIGHLINE, COM A BASE CROMADA. A CONCESSIONÁRIA PETROMOL ALEGOU, TAMBÉM, QUE FEZ O PEDIDO COM BASE NO CHASSI INFORMADO.

DESISTI DE UTILIZAR O SERVIÇO DO SEGURO E OPTEI POR COMPRAR A PEÇA DIRETO DA CONCESSIONÁRIA BREMEM BOA VIAGEM, RECIFE-PE. O SETOR DE PEÇAS FEZ A ENCOMENDA DA JANELA USANDO O CHASSI DO CARRO E, PELA ***TERCEIRA VEZ*** A PEÇA RECEBIDA ERA DO MODELO HIGHLINE, COM BASE CROMADA.

ESTOU CONSIDERANDO SERIAMENTE ACIONAR A VW NA JUSTIÇA, POIS NÃO FAZ O MENOR SENTIDO ESTAR HÁ ******* DIAS TENTANDO COMPRAR UMA PEÇA, SEM SUCESSO. UM VEÍCULO BEM VENDIDO, DE UMA MARCA CONHECIDA E DE RENOME.

A VOLKSWAGEN NÃO PODE VENDER UM PRODUTO CARO SEM GARANTIR DISPOLIBILIDADE DE PEÇAS. ISSO É UM ABSURDO. NESSE MEIO-TEMPO, MINHA ESPOSA DIRIGE COM O CARRO SEM SEGURANÇA, POIS UM [Editado pelo Reclame Aqui] CONSEGUE QUEBRAR O RESTO DA JANELA PARA ACESSAR O CARRO.
PODEM TRATAR DA REMESSA DESSA PEÇA COM A CONCESSIONÁRIA BREMEN BOA VIAGEM, RECIFE-PE.

ESSA É A ÚLTIMA RECLAMAÇÃO QUE FAREI ANTES DE ACIONAR UM ADVOGADO. AGUARDO RETORNO.

Accepted Answer

Olá Humberto,

Agradecemos a sua sinalização.

Quanto ao ******* e a espera pelo faturamento da peça solicitada, temos o prazer de informar que a peça foi faturada e entregue na concessionária Bremen. Recomendamos que você entre em contato diretamente com a autorizada para dar continuidade às tratativas de reparo do seu veículo.

Reforçamos que o inconveniente mencionado deu-se devido a razões externas (sinistro) dessa forma não houve violação dos direitos do consumidor conforme o Art.18 do Código de Defesa do Consumidor pois não trata-se de vicio de qualidade ou quantidade como relata o artigo.

Ainda, afirmamos que disponibilizamos a peça conforme o Art.32 Os fabricantes e importadores deverão assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto. Cumprindo a montadora com suas obrigações perante a Lei.

A Volkswagen do Brasil segue à disposição através de nossos canais oficiais mencionados no término desse e-mail.

Atenciosamente,

Volkswagen do Brasil
******* ******* 57 75
https://*******
Segunda à sexta das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)

NÃO COMPREM O VW TAOS! VW NUNCA MAIS!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor