Volkswagen

Reclamar dessa empresa

São Luís - MA

07/09/2026 às 09:56

ID: 258378167

**NEGATIVA DE GARANTIA VOLKSWAGEN VIRTUS**

Adquiri um Volkswagen Virtus Sense 2025 em dezembro de 2024, sendo informado no momento da compra de que o veículo possuía **garantia de 3 anos**, condicionada à realização das revisões previstas na rede autorizada.

Desde a aquisição, venho realizando as revisões do veículo na rede autorizada Volkswagen, justamente para manter a garantia.

Ocorre que o veículo começou a apresentar um ruído na região da suspensão, que foi se agravando. Por esse motivo, procurei a concessionária para avaliação.

Após a análise, fui informado de que o problema está relacionado à **bucha/mancal da suspensão**, sendo necessária a substituição do componente.

Entretanto, fui informado verbalmente de que essa peça não estaria coberta pela garantia de 3 anos do veículo, pois possuiria uma suposta limitação de **3 anos ou 30.000 km, o que ocorrer primeiro**.

Ocorre que o veículo passou por revisão na própria rede autorizada quando estava próximo dessa quilometragem e, em nenhum momento, fui informado sobre qualquer problema relacionado a esse componente ou sobre a existência dessa limitação específica de garantia.

Além disso, questionei onde estaria prevista essa condição de 30.000 km e fui informado de que ela constaria apenas em um sistema/relatório interno da concessionária, e não no manual de garantia entregue ao consumidor.

Atualmente, o veículo está com 33.327 km e a própria concessionária emitiu orçamento para substituição da bucha/mancal, no valor total de **R$ 1.356,32**, sendo R$ 978,00 de mão de obra e R$ 378,32 de peças.

Diante disso, solicito formalmente à Volkswagen e à concessionária:

Que informem onde está expressamente prevista a limitação de garantia de 30.000 km para esse componente;

Que apresentem o documento ou cláusula que foi efetivamente entregue ao consumidor no momento da aquisição e que estabeleça essa limitação;

Que esclareçam por qual motivo o problema não foi identificado ou informado durante as revisões realizadas na própria rede autorizada;

Que informem tecnicamente qual foi a causa do desgaste/defeito da peça;

E que reavaliem a negativa de garantia, considerando o histórico de manutenção do veículo na rede autorizada e a garantia de 3 anos apresentada no momento da aquisição.

Não considero razoável que uma limitação relevante da garantia seja apresentada ao consumidor somente após o surgimento do problema e, principalmente, que a justificativa esteja baseada em uma informação que, segundo a própria concessionária, consta apenas em sistema/relatório interno.

**Solicito uma solução para o problema sem custos ao consumidor ou, caso a negativa seja mantida, que seja apresentada formalmente a fundamentação contratual e técnica utilizada para a negativa.**

Aguardo posicionamento da Volkswagen e da concessionária.