Negativa de reparo na garantia para suspensão do Virtus
Respondida
Contagem - MG
11/08/2026 às 10:46
ID: 256154091
No dia 5/8/26 fiz a revisão do meu carro um Virtus 1.0tsi 2026 de 30 mil km eo carro e hj no dia 10/08 levei novamente o veículo a concessionária Reauto em contagem pois o veículo apresentou um barulho estranho na suspensão. Foi feito o diagnóstico e foi constatado que necessitava a troca da bucha da bandeira, lubrificação de suspensão e um parafuso. Porém fui informado que o reparo foi negado pela garantia da montadora com a desculpa que o carro já estava com km alto.
Sendo que a garantia que é nos vendida 3 anos ou 100mil km. Espero de fato um retorno da empresa para solucionar o problema. Pois já estou pensando seriamente em não fazer mais as revisões na casa já que é muito fácil desqualificar um reparo em garantia
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 16:07
Olá Mateus,
Informamos que sua manifestação foi devidamente analisada e registrada sob o protocolo ***** em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Agradecemos sinceramente pela confiança depositada na Volkswagen e pela oportunidade de demonstrar nosso compromisso com a excelência em nossos serviços.
Esclarecemos que os veículos Volkswagen são comercializados com três anos de garantia total, o que significa que, dentro deste período, nos comprometemos em reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou montagem, sendo observado o cumprimento do plano de manutenções. Conforme informado em 12/08/2026 pelo nosso time de atendimento, o inconveniente relatado refere-se a um item de desgaste natural, cuja cobertura de garantia é de 90 dias, conforme descrito no manual do veículo página 240.
É importante esclarecer que esse tipo de componente tem sua durabilidade diretamente relacionada a fatores como condições de uso, quilometragem, estilo de condução e até mesmo o clima da região. Por isso, tais itens não se enquadram na cobertura da garantia após o período estipulado.
Dessa forma, quando a substituição dessas peças se dá em decorrência do desgaste natural, não há cobertura de garantia, sendo os custos do reparo de responsabilidade do cliente, conforme descrito no manual do veículo.
Reforço nossa preocupação em oferecer um atendimento de excelência aos clientes. Valorizamos muito sua compreensão e colaboração durante todo este processo e permanecemos entusiasticamente à sua disposição para quaisquer necessidades futuras relacionadas ao seu Volkswagen.
Atenciosamente,
Volkswagen do Brasil
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