Nivus - eixo traseiro trincado

Olá Marcelo,

Agradecemos o seu contato com a Volkswagen do Brasil.

Recepcionamos sua manifestação e temos total interesse em lhe atender.

Realizamos tentativas de contato via telefone e mensagem privada (reclame aqui) em dias e horários alternados, porém sem sucesso.
Seguem os dias e horários onde foram feitas as tentativas sem retorno do cliente:

25/08/23 às 18:07
28/08/23 às 13:21
06/09/23 às 13:59
08/09/23 às 15:47

Esclarecemos que, para avaliar as condições de seu atendimento, precisamos que nos informe a placa e/ou chassi do seu veículo e também o nome da concessionária para análise técnica.

Diante da insuficiência de dados durante a tratativa e até o momento dessa resposta, o ******* registrado foi finalizado.

Caso tenha interesse, pedimos gentilmente que retorne o contato à Central de Relacionamento com o Cliente, para que possamos prosseguir com a identificação de propriedade do veículo em total segurança com base na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Reforçamos que permanecemos à disposição neste e nos demais canais de atendimento sempre que necessário.

Atenciosamente,
Aline Roberto

Volkswagen do Brasil
******* ******* 57 75
https://*******
Segunda à sexta das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)

Boa noite. O carro está na Cara

Boa noite. O carro encontra-se na concessionária Caraigá Morumbi. O chassi do carro é 9BWCH6CH5MP050146. A *******.

A concessionária está negando a troca do eixo, mesmo o carro estando na garantia e saber que o Nivus, Virtus e o Polo estão apresentando este mesmo problema e há, inclusive, recall para estes três modelos para a troca do eixo traseiro.

Podem me ligar que eu atenderei.

Olá Marcelo,

Agradecemos sua sinalização.

Esclarecemos que nossos produtos são comercializados com três anos de garantia total, o que significa que, dentro deste período, nos comprometemos em reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou montagem, sendo observado o cumprimento do plano de manutenções.

Conforme contato, informamos que realizamos o diagnóstico de seu veículo em uma concessionária da rede Volkswagen e, após a troca do eixo em garantia, o veículo encontra-se em condições normais de utilização.

Ressaltamos que a montadora se resguarda do direito de reparar o veículo, assim como descrito no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, o que está sendo realizado reafirmando nosso compromisso com o cliente cumprindo com suas obrigações e o cliente possui a responsabilidade de agendamento e encaminhar o veículo até a concessionária para que o serviço seja feito.

Caso necessite de novo atendimento, permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Volkswagen do Brasil
******* ******* 57 75
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Segunda à sexta das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)