PAINEL VWPLAY DA T-CROSS COM PROBLEMAS E A SOLUÇÃO DA VW É TOTALMENTE INVIÁVEL
Resolvido
São Paulo - SP
06/06/2024 às 19:30
ID: 190293547
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou com um problema na minha VW Play. Adquiri o veículo T-Cross *******/******* em Fevereiro deste ano (*******) e nunca consegui conectar o Android Auto no mesmo.
Eu apenas consigo conectar o iPhone na CarPlay, mas o Android no Android Auto não funciona de maneira alguma.
O veículo ainda se encontra na Garantia de 3 anos.
Ao levar o veículo na concessionária Carrera para realizar a 3 revisão do veículo, solicitei para tentarem corrigir a VW Play, eles fizeram tudo o que era possível, mas não conseguiram corrigir.
Nesta semana, levei o veículo novamente na mesma concessionária para novas tentativas e, sem sucesso, novamente.
Ou seja, já foram 2 chamados na Carrera de Osasco para verificação deste problema, mas sem sucesso.
Me informaram que a solução seria remover a o painel inteiro para que eles encaminhassem para a fábrica para verificação e correção da mesma e que isto poderia levar até 1 mês. (Ou seja, deixando um buraco no meio do carro, sem funcionalidades importantes)
Porém, eu não posso ficar 1 mês sem a multimídia no carro. É uma prazo inaceitável, pois tenho alguns compromissos com viagens importantes para os próximos meses e não posso fazer isto sem a multimídia no carro.
O maior problema é que se eu não resolver por agora essa questão de conexão do Android Auto na VW Play, pode acontecer da garantia expirar e, quando eu for vender o veículo no futuro, o mesmo pode ser desvalorizado significativamente ao ser realizado testes de conexão com o Android e o mesmo não retornar sucesso.
Então, eu preciso urgentemente resolver esta questão de uma maneira que eu não tenha que ficar 1 mês sem a multimídia no veículo, impactando a usabilidade e a segurança do mesmo (sem câmera de ré, sem o funcionamento dos sensores, sem possibilidade de alterar modos de condução, sem Waze integrado, sem som etc.)
O correto seria que fosse encaminhado uma nova multimídia para a Concessionaria Carrera VW de Osasco (onde foi feita a vistoria do veículo e os 2 chamados para correção da VW Play, cujo já foi analisado que o problema é no hardware do dispositivo e não no software, atualizações etc.), onde vocês podem estar entrando em contato para verificação com os mesmos. Assim, eu não fico 1 mês sem a multimídia no carro, apenas o período de realização da troca da multimídia atual pela nova que esteja funcionando corretamente. No mínimo, um painel temporário deveria ser colocado no carro para a utilização até que arrumassem a própria do veículo.
Já tentei contato pelo SAC, não adiantou de nada. Já mandei mensagem diretamente nas redes sociais, disseram ter aberto um chamado para avaliarem o caso, mas depois disso ninguém me retornou.
Sempre fui entusiasta da marca e fiz muita gente comprar veículos da Volkswagen através de meus projetos em mídias sociais, mas isso irá acabar totalmente se este problema não for resolvido de uma maneira adequada que não seja eu ficar 1 mês com o veículo parcialmente inutilizável.
Através desta reclamação, podem me responder diretamente no meu whatsapp (mesmo número informado aqui) para chegarmos em uma solução adequada e que não precisemos ir atrás de outros meios legais para resolução.
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Resposta da empresa
24/06/2024 às 11:43
Olá Rafael,
Primero, queremos agradecer a oportunidade, dizer que já recepcionamos a sua manifestação e temos total interesse em resolver. No entanto, para que a solução seja realizada com total sucesso, precisamos de algumas informações e/ou evidências que já foram solicitadas para você.
Exemplo: Sem o número do chassi do veículo, não é possível localizar histórico e/ou passagens na concessionária, informações que são de extrema relevância para o sucesso da solução.
Para dar prosseguimento ao atendimento, e preservar dados pessoais, foi encaminhado uma mensagem ao e-mail cadastrado, além disso, realizamos outras tentativas de contato via telefone disponibilizado na plataforma, mensagem privada (reclame aqui) e também mensagem no WhatsApp em dias e horários alternados, porém todas sem sucesso.
Caso, ainda seja do seu interesse em solucionar esta demanda, pedimos que nos forneça todas as informações e/ou evidências já solicitadas. Acessando o link abaixo, você pode escolher o melhor canal para nos responder, além da mensagem privada (Reclame Aqui).
Fale Conosco https://*******)
Queremos muito ajuda-lo e reforçamos que permanecemos à disposição neste e nos demais canais de atendimento.
Volkswagen do Brasil
******* ******* 57 75
https://*******
Segunda à sexta das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)
Réplica do consumidor
04/07/2024 às 21:05
Não me mandaram nenhum e-mail solicitando os dados. Não resolveram o meu problema. Volkswagen me ligou por conta de uma reclamação que eu fiz no consumidor. gov, porém mesmo assim não resolveram o problema, alegando que o correto é eu ficar sem o painel no veículo por aproximadamente 1 mês para resolverem o problema, mesmo eu afirmando que eu não posso ficar sem o painel do veículo por N motivos já citados. Realmente não irão resolver o meu problema? Estou aguardando um e-mail solicitando as informações, conforme o meu e-mail cadastrado aqui. As únicas soluções plausíveis ao meu ver e após conversa com o meu advogado é encaminharem um novo painel para a concessionária e eles realizarem a troca por lá ou, então, me mandarem um painel provisório até arrumarem o meu. O que não faz sentido e é totalmente inviável para mim é eu ficar sem o painel por aproximadamente 1 mês!
Réplica da empresa
05/07/2024 às 08:02
Olá Rafael,
Agradecemos sua sinalização.
Esclarecemos que nossos produtos são comercializados com três anos de garantia total, o que significa que, dentro deste período, nos comprometemos em reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou montagem, sendo observado o cumprimento do plano de manutenções.
Conforme contato, informamos que realizamos o diagnóstico de seu veículo em uma concessionária da rede Volkswagen e, após as devidas análises foi identificado necessidade de reparo do multimídia, porém cliente nega-se a fornecer a peça para reparo, dessa forma, caso queira seguir com o reparo, pedimos que entre em contato com a autorizada.
Ressaltamos que a montadora se resguarda do direito de reparar o veículo, assim como descrito no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, o que está sendo realizado reafirmando nosso compromisso com o cliente.
Caso necessite de novo atendimento, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Volkswagen do Brasil
******* ******* 57 75
https://*******
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Réplica do consumidor
05/07/2024 às 09:52
O problema não é que eu não quero entregar a peça para reparo. O problema é ficar aproximadamente 1 mês sem o veículo para que isso seja realizado. (Vocês alegam que eu ficarei com o veículo, porém sem o painel. Qual a lógica disso? Estes carros são totalmente integrados com o painel para diversas funções e configurações, inclusive questões de segurança, por exemplo: Câmera de ré.) Para mim, é inviável ficar 1 mês sem a câmera de ré, então eu tenho que, para que a peça seja corrigida por falhas de vocês, ficar sem o veículo por 1 mês? isso é totalmente inviável. Se a concessionária já detectou a falha no painel, qual a dificuldade de mandarem uma nova diretamente para a concessionária realizar a troca? Ou, então, mandarem uma temporária para que eu possa utilizar enquanto a minha oficialmente é corrigida? Um veículo de mais de ******* mil reais, veio com um painel ruim e a solução de vocês é que eu fique sem o veículo por 1 mês, não faz sentido isso, sendo que existem soluções muito mais práticas e fáceis para ambos os lados, isso é totalmente má vontade e má fé de vocês em quererem corrigir o problema. Vocês dificultam desta maneira exatamente para que o cliente desista de arrumar o painel!!!!!!!! Impressionante isso!!!!!! Terei que ir atrás de meios legais para ver até que ponto isso é correto. E se isso não for resolvido, não indico mais a volkswagen para ninguém, inclusive dentro dos meios digitais em que atuo com relevância dentro do segmento automotivo.
Réplica do consumidor
26/07/2024 às 15:07
Novamente, nada resolvido. A volkswagen é um lixo, impressionante! Ignoraram totalmente a minha solicitação e dentro do possível, deixarei isso bem claro para qualquer pessoa que decidir comprar um volkswagen novamente. Dentro de minhas mídias sociais, cujo produto conteúdos do segmento automotivo, a volkswagen nunca mais será algo que eu SEMPRE defendi, o tanto de clientes que eu já devo ter levado para vocês, e no final quando mais precisei do serviço de vocês, nada foi resolvido. A única solução de vocês é fazer eu ficar sem o painel no veículo, tornando-o inutilizável por aproximadamente 1 mês! Isso é extremamente vergonhoso, francamente. Mais de ******* mil reais em um carro para ter um transtorno desses.
Réplica da empresa
16/08/2024 às 14:38
Olá Rafael,
Agradecemos sua sinalização.
Esclarecemos que nossos produtos são comercializados com três anos de garantia total, o que significa que, dentro deste período, nos comprometemos em reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou montagem, sendo observado o cumprimento do plano de manutenções.
Conforme contato, informamos que realizamos o diagnóstico de seu veículo em uma concessionária da rede Volkswagen e, após as devidas correções, encontra-se em condições normais de utilização. Ressaltamos que a montadora se resguarda do direito de reparar o veículo, assim como descrito no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, o que está sendo realizado reafirmando nosso compromisso com o cliente.
Agradecemos pela oportunidade que nos deu para resolução do caso! Peço gentilmente que, avalie a sua experiência com nosso atendimento na plataforma, atribuindo sua nota 😉
Caso necessite de novo atendimento, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Volkswagen do Brasil
******* ******* 57 75
https://*******
Segunda à sexta das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)
Consideração final do consumidor
16/08/2024 às 15:24
O problema foi resolvido! A Volkswagen se mostrou diferenciada, quebrando o protocolo que eles tem de correção, que é mandar o painel até a fábrica, visando em fornecer o melhor para mim como cliente. Ou seja, realizaram a correção do painel diretamente na concessionária, sabendo da importância que isto tinha para mim e o impacto que isto causaria na minha rotina e as minhas necessidades com o veículo. Um agradecimento imenso a atendente Eliângela, que foi extremamente atenciosa e ao técnico da fábrica da volkswagen, Cleiton, que se mostrou ser um profissional exemplar, com muito conhecimento técnico, fazendo jus ao nome da marca. Parabéns a volkswagen, cliente satisfeito é cliente que indicará a marca com o orgulho e influência, e podem continuar contando comigo! Um agradecimento também para a concessionária Carrera da VW de Osasco que foram sensacionais do início ao fim deste processo, com muitos profissionais extremamente competentes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10