Peça problemática de fábrica
Não resolvido
Florianópolis - SC
01/07/2024 às 12:12
ID: 191935967
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um T-Cross 1.0 em ******* zero na concessionária e, após apenas 2 anos (*******), apresentou problema no ar-condicionado. Levei na concessionária e foi constatado o problema no evaporador. Houve a troca da peça e, como ainda estava na garantia, não houve cobrança de nenhum valor. Exatamente 2 anos depois, em *******, a mesma peça (EVAPORADOR) apresentou defeito e preciso trocá-lo novamente. Levei na concessionária e informaram que não está na garantia, passando um orçamento de R$2.*******,00. Liguei no ******* da fábrica, mas tive a mesma informação (*******). Após apresentar defeito, a peça deveria ter a mesma garantia, pois já percebe-se que o problema é crônico. Vou pagar quase R$3.*******,00 para ter que trocar novamente em 2 anos? Gostaria de um retorno sobre a questão pois comercializaram um veículo com defeito crônico e não querem ser responsabilizados. Entro em contato a fim de buscar auxílio na questão. É assim que a Volkswagen trata seus clientes agora, com descaso? Fico no aguardo.
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Resposta da empresa
11/07/2024 às 15:48
Olá Conrado,
Agradecemos sua sinalização.
Esclarecemos que nossos produtos são comercializados com três anos de garantia total, o que significa que, dentro deste período, nos comprometemos em reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou montagem, sendo observado o cumprimento do plano de manutenções.
O seu veículo, acima identificado, foi comercializado em 06/02/*******, portanto, já encontra-se fora desse período de cobertura de garantia desde 06/02/*******.
A nossa rede de concessionárias fica à disposição para avaliação e reparo do veículo, mediante aprovação prévia de orçamento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Larissa Rebolças
Volkswagen do Brasil
******* ******* 57 75
Réplica do consumidor
12/07/2024 às 08:58
O veículo foi adquirido em ******* e a peça (evaporador do ar-condicionado) apresentou defeito em *******. Como estava dentro da garantia, a peça foi trocada sem custo. Porém, exatamente 2 anos depois a mesma peça (evaporador do ar-condicionado) apresentou problema e precisa ser trocada. A garantia da peça deve ser novamente de 3 anos, visto que ficou evidente o defeito crônico do evaporador. O problema esta na peça que é de má qualidade e a montadora deve assumir a responsabilidade. Poderiam, pelo menos, assumir o defeito e ajudar no custo da peça.
Consideração final do consumidor
12/07/2024 às 10:51
Péssimo serviço da montadora. Vendem veículo com peça de baixa qualidade e não se responsabilizam em substituí-la. Para você que está pensando em comprar um carro da Volkswagen por causa daquela reputação de qualidade, pode desconsiderar isso. Não tem qualidade e não se responsabiliza pelos defeitos. A decepção é grande, assim como a certeza de que meu próximo carro não será um volkswagen!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1