Volkswagen

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Santo André - SP

14/04/2020 às 22:03

ID: 102855317

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Dia 20/03 levei meu carro Polo Highline para fazer a revisão de 1 ano. Fui muito bem atendido pela consultora Fernanda. Além da revisão, ela me ofertou o serviço de rodízio, alinhamento e balanceamento dos pneus pelo valor de *******,00. Aceitei fazer o serviço, mesmo sabendo que o valor estava muito acima do praticado no mercado, porém confiei em fazer por ser na concessionária. Utilizando o carro por alguns dias, percebi que o carro estava desalinhado e puxando para a esquerda, entao agendei para levar na concessionária para refazer o serviço no dia 14/04. Deixei o carro com a consultora que me relatou que o serviço duraria de 40 minutos a 1 hora. Perguntei para a atendente se teria algum lugar que poderia aguardar sentado. Ela falou com o gerente Marcelo, que disse que não teria nenhum local para aguardar sentado pois a área de espera estava interditada para clientes. Porém fiz uma cirurgia no pé e não posso ficar muito tempo em pé. Como o gerente não me ofereceu nenhuma opção, fiquei sentado no chão da concessionária por mais de uma hora!!!!!!! Era muito vergonhoso, outros clientes chegando e vendo eu sentado no chão. Em uma concessionária daquele tamanho, não tinha uma cadeira pra que eu pudesse sentar, mesmo que fosse sozinho para evitar aglomeração?. Após aguardar 1 hora, o gerente Marcelo saiu para verificar o alinhamento do carro sem a minha presença. Trouxe o carro de volta, estacionou e avisou a consultora que o carro estava pronto. Ela me entregou o carro e eu disse para ela que iria testar, se tivesse ruim traria de volta. Dei uma volta no quarteirão e percebi que o desalinhamento continuava. Voltei a concessionária e pedi um técnico para andar comigo e avaliarmos juntos o desalinhamento. O gerente Marcelo veio falar comigo e disse que o carro estava alinhado sim é que eu estava errado!!!!!!!. Pedi para ele ir comigo dar uma volta no carro, e ele disse que por causa da pandemia, não poderia me acompanhar no teste. Só seria possível após passar a pandemia ( daqui a 3 meses) kkk kkk. Depois de uma forte discussão com ele na frente de outros clientes, falei para ele ir no banco de trás para ficarmos em uma distância segura. Andei com o carro em várias ruas com ele, travava o volante reto e mostrava o carro nitidamente puxando para a esquerda . Ao invés dele voltar para a concessionária e colocar o carro na máquina para resolver o problema, colocou a culpa nas ondulações da rua, na direção elétrica progressiva do carro, falou que eu não estava segurando o volante de forma correta......resumindo, a problema era tudo, menos o alinhamento. Pedi para ele dirigir o carro na minha frente e me "ensinar a segurar o volante da maneira correta "kkkkk. Ao dirigir o meu carro, ficava nítido que ele corrigia a direção do carro quando o mesmo puxava para a esquerda. Tivemos mais uma discussão feia dentro do carro. Percebendo que ele não iria resolver meu problema, pedi para voltar para a concessionária e pedi o relatório do alinhamento do meu carro. Disse que iria levar para outra oficina analisar os dados e que se tivesse fora das especificações, iria abrir uma ouvidoria na própria Volkswagen. Chegando na concessionária, ele foi imprimir meu relatório, e para minha surpresa, ele demorou 20 minutos e voltou dizendo que o técnico "esqueceu " de colocar os dados do carro no programa e teria que colocar o carro denovo no equipamento. O procedimento era só colocar o carro na máquina, colocar os equipamentos e imprimir meu relatório. Percebi que estava demorando demais para simplesmente imprimir um relatório. Ja tinha se passado 40 minutos. Observando a oficina, vi que meu carro estava na máquina e para minha surpresa, tinha 2 técnicos mexendo novamente no alinhamento do carro!!!!!! Tirei fotos desse momento E irei anexar nessa reclamação .Mais porque mexer no alinhamento se o gerente disse que estava bom????? Com certeza, o relatório anterior estava fora das especificações e para não me entregar esse relatório, refizeram o alinhamento e me entregaram um novo relatório . Ao me entregar o carro, o gerente Marcelo mais uma vez, não me acompanhou no novo https://******* embora com o https://******* mostra a falta de capacidade de resolver problemas desses funcionários de concessionária e prova mais uma vez que o pós venda da VW é um lixo. Ao invés de resolver meu problema, o gerente Marcelo ficou colocando culpa em tudo. Só depois que falei em ouvidoria, ele foi correr atrás de tentar resolver o problema. Além dessa reclamação, vou abrir uma ouvidoria na VW contra essa concessionária e vou levar o relatório que me entregaram na concessionária para uma avaliação em outra oficina. Se esse relatório estiver fora das especificações, vou entrar com processo no pequenas causas contra eles, vou pedir os ******* reais do alinhamento de volta e uma indenização pela vergonha de me deixarem 1 hora sentado no chão com o pé machucado. Dou um conselho para que ler esse relato: Fugam de carros da VW!!!!!! Pra vender, te estender até um tapete vermelho....... no pós venda, te tratam igual um lixo!!!!!!!!