Possível vício oculto Luz EPC intermitente, perda de potência e solavancos Nivus Highline 200 TSI 2022
Em réplica
Juiz de Fora - MG
28/12/2025 às 19:05
ID: 236053607
Sou proprietário de um Volkswagen Nivus Highline 200 TSI, ano/modelo 2022, adquirido em 14/07/2022, que vem apresentando problema recorrente relacionado à luz EPC, o qual entendo se tratar de possível vício oculto, uma vez que não se trata de defeito aparente nem de ocorrência contínua.
Dados do veículo:
Placa: *****
Chassi: *****
Quilometragem: 58.343 km
Cor: Branco Cristal
A luz EPC acende de forma intermitente no painel e, sempre que isso ocorre, o veículo apresenta perda significativa de potência e solavancos nas trocas de marcha do câmbio automático, comprometendo a dirigibilidade e a segurança.
O defeito não ocorre de forma constante, dificultando o diagnóstico. Ainda assim, o veículo já foi encaminhado a uma concessionária autorizada, onde foram realizados diagnósticos eletrônicos, porém nenhuma falha foi identificada nos sistemas, mesmo com a falha persistindo.
Ressalto que, embora a garantia contratual tenha sido encerrada em julho de 2025, o problema relatado se manifesta de forma oculta e intermitente, tendo sido evidenciado somente com o uso do veículo, motivo pelo qual entendo caracterizado vício oculto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Diante da recorrência do defeito e da ausência de solução técnica, solicito que a Volkswagen do Brasil realize uma análise técnica aprofundada, com orientação adequada às concessionárias, bem como apresente uma solução definitiva para o problema relatado.
Aguardo posicionamento oficial e número de protocolo para acompanhamento.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/12/2025 às 18:28
Olá Ramon,
Informamos que sua manifestação foi devidamente analisada e registrada sob o protocolo ***** em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Agradecemos sinceramente pela confiança depositada na Volkswagen e pela oportunidade de demonstrar nosso compromisso com a excelência em nossos serviços.
Esclarecemos que os veículos Volkswagen são comercializados com três anos de garantia total, conforme previsto no termo de garantia que acompanha o veículo no momento da compra, em conformidade com o artigo 50 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que regula as condições de garantia contratual. Identificamos que seu veículo foi adquirido em 15/07/2022, com início da garantia em 15/07/2022 e término em 15/07/2025.
Após o término da garantia, conforme o artigo 26 do mesmo código, não há obrigatoriedade de reparo gratuito por parte do fabricante, uma vez que não se aplica mais o prazo legal para reclamações relacionadas a vícios aparentes ou de fácil constatação. Dessa forma, caso haja necessidade de qualquer reparo ou avaliação posterior, nossa rede de concessionárias autorizadas permanece à disposição para realizar os serviços necessários mediante aprovação prévia de orçamento, assegurando transparência total sobre os custos antes de qualquer intervenção no veículo. Além disso, os reparos serão realizados por profissionais qualificados, utilizando peças originais Volkswagen, com garantia de fábrica aplicável ao serviço contratado.
Caso tenha dúvidas ou necessite de suporte adicional, nossa equipe permanece à disposição pelos canais de atendimento Volkswagen.
Agradecemos a confiança depositada na marca.
Atenciosamente,
Volkswagen do Brasil
📞 0800 019 5775
🌐 vw.com.br/pt/fale-conosco
🕗 Atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)
Réplica do consumidor
26/01/2026 às 13:41
Informo que não tive tempo hábil anteriormente para direcionar o carro a concessionaria. O veículo irá dar entrada nesta data na Titonelli Veículos pois o problema persiste, solicito apoio da montadora para acompanhar o caso, visto que na primeira vez que o veículo foi legato não foi identificado o problema, porém o mesmo persiste.