Problema após atualizar sistema para *******
Não resolvido
Bento Gonçalves - RS
23/01/2025 às 17:30
ID: 208057695
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOntem atualizei o sistema do veículo para o sistema ******* na concessionária Verauto Auto Tradição, em Bento Gonçalves, RS.
O problema é que agora quando ligo o carro, na maioria das vezes, o sistema multimídia demora até 2 minutos para começar a funcionar. Nesse meio tempo nem os sensores de proximidade e camera de ré funcionam. Ou seja, a atualização piorou muito a experiência de uso, impossibilitando inclusive o uso dos sensores e câmera de ré em momentos cruciais, que ocorrem logo após a partida.
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Resposta da empresa
10/02/2025 às 11:59
Olá Daniel,
Agradecemos sua sinalização.
Esclarecemos que nossos produtos são comercializados com três anos de garantia total, o que significa que, dentro deste período, nos comprometemos em reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou montagem, sendo observado o cumprimento do plano de manutenções.
Com relação ao seu veículo, confirmamos com a concessionária que foi realizada as avaliações necessárias e após os devidos testes, não foi identificado falha, tão quanto a necessidade de substituição de peças para o item mencionado em sua manifestação.
Ademais, confirmamos que o seu veículo, acima identificado, foi comercializado em 01-03-*******, portanto, já encontra-se fora desse período de cobertura de garantia desde 01-03-******* e, por esse motivo, não podemos conceder o atendimento nos moldes pleiteados.
A nossa rede de concessionárias fica à disposição para conclusão dos reparos necessários, mediante aprovação prévia de orçamento.
Atenciosamente,
Volkswagen do Brasil
******* ******* 57 75
https://*******
Segunda à sexta das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)
Réplica do consumidor
10/02/2025 às 14:46
Vcs entenderam que a atualização do sistema PIOROU a usabilidade e COMPROMETEU sistemas de segurança como sensores de estacionamento e Câmera de ré?
Devo cobrar uma solução na concessionária ou ingressar judicialmente contra a Volkswagen?
Consideração final do consumidor
19/02/2025 às 15:08
A VW colocou no mercado uma atualização falha do sistema multimídia do carro que prejudica muito toda a experiência no dirigir, afetando, inclusive a segurança do carro. O sistema demora em torno de 90 segundos após a ignição do carro para funcionar efetivamente. Em todo esse tempo, justamente quando mais se precisa fazer manobras, se fica sem câmera de ré e sem os sensores de estacionamento.
O atendimento na concessionária é péssimo, atualizaram o sistema mesmo sabendo que isso causaria esse problema. E a VW em si não está nem aí para o problema do consumidor.
Depois dessa, VW nunca mais!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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